Supervisor Call Center Experiencia en servicios públicos, SAC

Nos encontramos en la búsqueda de un Supervisor de Equipos de Call Center , responsable de liderar, coordinar y asegurar el correcto desempeño de los equipos operativos dentro de plataformas de atención telefónica, garantizando el cumplimiento de los indicadores de calidad, productividad y servicio al cliente.

Requisitos:

• Estudios superiores completos o en curso (técnicos o universitarios).
• Mínimo 5 años de experiencia en cargos de supervisión o liderazgo de equipos.
• Al menos 1 año de experiencia en plataformas de call center , relacionadas con mesas técnicas o servicios públicos .
• Manejo de Excel a nivel intermedio (reportes, análisis de indicadores).
• Afinidad y facilidad para el uso de herramientas tecnológicas.
• Habilidades de comunicación efectiva , liderazgo y trabajo en equipo.
• Capacidad de análisis, orientación a resultados y resolución de conflictos.

Funciones principales:

• Supervisar y coordinar equipos de agentes de call center.
• Monitorear el cumplimiento de KPIs operativos y de calidad.
• Realizar seguimiento de desempeño, retroalimentación y coaching al equipo.
• Elaborar reportes de gestión y análisis de resultados.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y estándares del servicio.
• Coordinar con áreas internas para la mejora continua del servicio.

Horario: Lunes a viernes desde las 08.00 hrs. a 18.00 hrs.

Modalidad: Presencial.

Ubicación: Providencia.

Ofrecemos:

• Estabilidad laboral.
• Grato ambiente de trabajo.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
• Renta acorde al mercado.