Atención al cliente Ejecutivo de Grandes Cuentas (GGCC) Atención, Fidelización y Gestión de Clientes

San Bernardo

¿Tienes experiencia gestionando clientes, resolviendo requerimientos y construyendo relaciones comerciales de largo plazo?

Buscamos un/a Ejecutivo/a de Grandes Cuentas con orientación al cliente, capacidad de seguimiento y habilidades para coordinar soluciones con distintas áreas de la organización.

Esta posición es ideal para personas que disfrutan tener contacto permanente con clientes estratégicos, gestionar múltiples requerimientos y aportar directamente a su fidelización, permanencia y crecimiento comercial .

¿Cuál será tu misión?

Gestionar integralmente una cartera de Grandes Cuentas, clientes VIP y segmentos estratégicos , asegurando una atención oportuna y cercana, seguimiento de requerimientos, facturación, fidelización y coordinación con distintas áreas internas.

Tu gestión será clave para mantener relaciones de largo plazo, asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y detectar oportunidades para ampliar o mejorar los servicios contratados.

¿Qué harás en este cargo?

Gestión y atención de clientes estratégicos

• Administrar una cartera de clientes asignados.
• Atender requerimientos dentro de los SLA establecidos.
• Realizar seguimiento de solicitudes y derivaciones a distintas áreas.
• Asegurar respuestas formales y soluciones oportunas.
• Mantener contacto permanente con clientes respecto de servicios, facturación, pagos y productos.
• Gestionar reclamos y situaciones que requieran escalamiento.
• Realizar atención presencial, reuniones y visitas en terreno cuando corresponda.

Fidelización y desarrollo de clientes

• Desarrollar acciones orientadas a fortalecer la relación con cada cliente.
• Participar en campañas de fidelización.
• Gestionar visitas, nuevas ofertas, mejoras de servicio y upgrades.
• Detectar oportunidades de ampliación de servicios y nuevos contratos.
• Apoyar la mantención de relaciones comerciales rentables y de largo plazo.

Coordinación operacional

• Coordinar requerimientos con áreas comerciales, técnicas, operaciones y soporte.
• Realizar seguimiento a contratos nuevos y modificaciones de servicios.
• Gestionar incidencias reportadas por clientes.
• Apoyar la revisión de señales y plataformas relacionadas con la operación.
• Coordinar casos especiales asegurando el cumplimiento de KPI y niveles de servicio.

Facturación y seguimiento administrativo

• Asegurar la correcta facturación mensual o anual según contrato.
• Mantener seguimiento de facturas, pagos y documentación asociada.
• Apoyar procesos relacionados con deuda vigente y cobranza.
• Mantener información actualizada de cada cliente y sus servicios.

¿Qué buscamos en ti?

✅ Al menos 2 años de experiencia comprobable en atención y gestión de clientes .

✅ Experiencia administrando requerimientos, casos o cartera de clientes.

✅ Deseable experiencia en empresas de:

• Servicios.
• Telecomunicaciones.
• Retail.
• Banca o instituciones financieras.

✅ Deseable formación como Técnico/a en Administración o carrera afín .

✅ Manejo de Microsoft Office nivel intermedio – requisito excluyente.

✅ Deseable experiencia utilizando:

• CRM Salesforce.
• RightNow.
• Plataformas de gestión de clientes o tickets.

Buscamos especialmente personas con:

✨ Orientación al cliente.

Capacidad de negociación y fidelización.

Organización y seguimiento.

Comunicación efectiva.

Capacidad para resolver problemas.

Coordinación con distintas áreas.

Orientación al cumplimiento de KPI y objetivos.

Renta y estructura salarial

La renta informada para el cargo está compuesta por:

• Sueldo base: $668.000.
• Gratificación
• Asignación de movilización
• ️ Asignación de colación

Lugar de trabajo

San Bernardo, Región Metropolitana.

¿Por qué postular?

Porque tendrás la oportunidad de gestionar relaciones con clientes estratégicos , participar activamente en la resolución de sus necesidades y convertirte en un punto clave de coordinación entre clientes y distintas áreas de la organización.

Si disfrutas generar relaciones de confianza, resolver desafíos, hacer seguimiento y aportar a la fidelización y crecimiento de clientes, esta oportunidad puede ser para ti.

¡Postula y queremos conocerte!