Ingeniero de Procesos Junior - Digitalización y Mejora de Procesos

Se requiere Ingeniero de Procesos Junior para apoyar iniciativas de levantamiento, análisis, documentación, mejora y digitalización de procesos, participando activamente en proyectos relacionados con canales de atención y servicios de postventa para clientes empresas. Buscamos un profesional con interés en desarrollarse en gestión y mejora de procesos, con capacidad analítica, orientación al detalle, habilidades de comunicación y disposición para trabajar colaborativamente con áreas de Negocio, Operaciones y Tecnología. Principales funciones Apoyar el levantamiento, análisis y documentación de procesos, identificando actividades, responsables, sistemas involucrados, puntos de control y oportunidades de mejora. Participar en el levantamiento y documentación de procesos AS-IS y TO-BE, apoyando iniciativas de optimización, digitalización y automatización. Elaborar y actualizar diagramas y flujos de procesos, utilizando herramientas de modelamiento como Bizagi, Visio u otras similares. Apoyar el levantamiento y documentación de requerimientos de negocio asociados a procesos y canales de atención. Participar en el diseño y documentación de flujos de atención, procedimientos, protocolos operacionales y modelos de derivación. Colaborar en proyectos de implementación y mejora de canales de atención y servicios de postventa para clientes empresas. Apoyar la coordinación y seguimiento de actividades con áreas como Tecnología, Operaciones, Experiencia de Clientes y áreas de negocio. Realizar seguimiento de tareas, hitos, plazos y compromisos, manteniendo actualizada la documentación y reportando avances. Recopilar y analizar información relacionada con indicadores de gestión, niveles de servicio y métricas de procesos, identificando desviaciones y oportunidades de mejora. Elaborar informes, minutas, presentaciones y reportes de avance relacionados con las iniciativas en ejecución. Apoyar actividades de benchmarking y análisis de buenas prácticas relacionadas con procesos, experiencia de clientes, canales de atención y soluciones digitales. Mantener actualizada la documentación de procesos, procedimientos, flujos y antecedentes asociados a los proyectos. Perfil esperado Formación en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Ejecución, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Información y Control de Gestión o carrera afín. Experiencia de 0 a 2 años en procesos, mejora continua, proyectos, operaciones, transformación digital o áreas relacionadas. Conocimientos básicos de levantamiento y modelamiento de procesos. Deseable conocimiento de **BPMN, Biz Ennviar cv a [email]