Customer Engagement Specialist

En LemonTech, somos una empresa SaaS líder en LATAM en Legaltech con más de 15 años impulsando procesos legales más eficientes y digitales. Contamos con tres softwares, más de 12.000 usuarios activos y una base de 1.700 clientes en toda la región. Desde 2019 formamos parte de Accel-KKR , un fondo de inversiones de Silicon Valley enfocado en empresas tecnológicas. Nuestro objetivo es reducir la burocracia y transformar el sistema judicial para hacerlo más moderno y justo.

Buscamos un Customer Engagement Specialist para conectar la preventa técnica con el éxito operativo del cliente. Serás el punto de contacto clave entre el equipo comercial y los nuevos usuarios: diseñarás Pruebas de Concepto (POC) para demostrar el valor del producto y liderarás la implementación, preparación de datos y capacitación inicial para garantizar una adopción acelerada y una experiencia impecable.

Exclusive to Get on Board.

¿Qué harás en este cargo? ✅

• Impulsar la preventa: Acompañar al equipo comercial en reuniones, responder dudas técnicas y configurar Pruebas de Concepto (POC) ajustadas a las necesidades del cliente.
• Liderar el onboarding: Dirigir la implementación inicial asegurando el cumplimiento de los plazos acordados (SLAs) y una transición sin fricción.
• Gestión técnica de datos: Analizar, limpiar, preparar y ejecutar cargas masivas de datos, además de configurar los ambientes de bases de datos de cada cliente.
• Acelerar la adopción: Impartir capacitación a usuarios clave y monitorear el uso inicial para acortar el Time-To-Value (TTV).
• Gestión consultiva: Recopilar información estratégica durante el proceso, registrar descubrimientos en el CRM y asegurar el engagement desde el primer día.

¿Qué requerimos?

• Experiencia: 2 a 3 años en roles de Customer Engagement, Onboarding, Implementación o Customer Success Técnico en entornos B2B o SaaS.
• Manejo de datos: Experiencia en estructuración, limpieza y carga masiva de bases de datos.
• Habilidades consultivas: Capacidad para traducir necesidades complejas de negocio en configuraciones técnicas sencillas y construir relaciones sólidas.
• Gestión y organización: Capacidad analítica y autonomía para priorizar múltiples implementaciones simultáneas.
• Formación: Profesional en Administración, Sistemas, Ingeniería, Comunicaciones, Marketing o áreas afines.

Plus

Puntos extra (Plus)

• Experiencia en startups B2B o scale-ups tecnológicas.
• Manejo de herramientas CRM (Salesforce, HubSpot) y análisis de datos (Excel avanzado, SQL básico).
• Dominio de métricas de salud del cliente (CSAT, TTV, Sales Churn).

KPIs clave

• Time-to-Value (TTV): V elocidad de adopción y tiempo para recibir valor real del producto.
• Cumplimiento de SLAs: % de procesos finalizados dentro del plazo previsto.
• Tasa de Activación: % de clientes que cumplen los hitos de uso mínimo.
• Onboarding Exitoso: % de cuentas graduadas e integradas formalmente.
• CSAT: Nivel de satisfacción del usuario en las mediciones de incorporación.

Beneficios LemonTech

En LemonTech creemos que el talento se cuida, se potencia y se disfruta. Por eso, además de tu compensación, contamos con más de 18 beneficios pensados para tu desarrollo, tu bienestar y tu día a día..

• Work From Anywhere — trabaja desde donde quieras
• Dress Code Libre — cero restricciones de vestimenta
• ⏰ Viernes corto — hasta las 15:00 hrs
• ️ +7 días extra de vacaciones al cumplir 1 año
• Cofinanciamos hasta el 50% de tus estudio
• Inglés desde 15 USD al mes
• Día libre en tu cumpleaños
• Postnatal parental de 1 mes
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• Plan de reconocimiento trimestral

Y muchos más beneficios pensados para tu desarrollo y bienestar, sin importar el país donde estés

Postúlate ahora y acompáñanos a transformar el futuro del LegalTech!
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GETONBRD Job ID: 63382

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.

Partially remote You can work from your home some days a week.

Health coverage LemonTech pays or copays health insurance for employees.

Computer provided LemonTech provides a computer for your work.

Informal dress code No dress code is enforced.

Vacation over legal LemonTech gives you paid vacations over the legal minimum.

Beverages and snacks LemonTech offers beverages and snacks for free consumption.

Remote work policy

Hybrid

This job is performed partly from home and partly at the office in Santiago (Chile).