Analista Senior de Soporte de Producción ITIL, Linux, SQL, Gestión de Incidentes, Monitoreo Splunk Grafana

Analista Senior de Soporte de Producción Santiago, Chile Modalidad Híbrida En AGTEC estamos en búsqueda de un Analista Senior de Soporte de Producción para integrarse a un importante proyecto del área de Tecnología, asegurando la continuidad operacional de aplicaciones y servicios críticos en un entorno de alta disponibilidad. Si tienes experiencia en gestión de incidentes, monitoreo de plataformas, soporte productivo y resolución de problemas complejos, esta oportunidad es para ti. Objetivo del Cargo Garantizar la continuidad operacional de los servicios y aplicaciones críticas, monitoreando, gestionando y resolviendo incidentes de producción, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio y una experiencia óptima para usuarios internos y clientes. Principales Responsabilidades Monitorear de manera proactiva la disponibilidad y el desempeño de servicios productivos. Gestionar incidentes de producción desde su diagnóstico hasta su resolución. Ejecutar procedimientos de recuperación y contingencia para minimizar impactos operacionales. Coordinar la resolución de incidentes con equipos de Desarrollo, Infraestructura, Arquitectura, Redes, Bases de Datos y proveedores externos. Realizar análisis de causa raíz RCA y promover acciones preventivas. Mantener documentación técnica y procedimientos operativos actualizados. Participar en turnos de soporte y atención de incidentes críticos cuando corresponda. Asegurar el cumplimiento de SLA y estándares operacionales establecidos. Requisitos Excluyentes Experiencia en soporte de producción y gestión de incidentes críticos. Conocimiento y aplicación de metodología ITIL. Manejo de sistemas operativos Linux y Windows Server. Experiencia realizando consultas y análisis con SQL. Experiencia en herramientas de monitoreo y observabilidad. Capacidad para coordinar y gestionar incidentes con múltiples equipos tecnológicos. Experiencia en análisis de causa raíz y resolución de problemas. Conocimientos Deseables Splunk Grafana AppDynamics Zabbix Jira Oracle SQL Server PostgreSQL APIs y Microservicios AWS, Azure o GCP Condiciones Modalidad Híbrida Asistencia presencial A coordinar con el equipo Qué buscamos Buscamos profesionales con fuerte orientación al análisis y resolución de problemas, capaces de desempeñarse bajo presión, coordinar múltiples equipos y contribuir activamente a la estabilidad y continuidad de servicios tecnológicos críticos. Si te motiva trabajar en ambientes de alta exigencia operacional y ser parte de la primera línea de soporte tecnológico, queremos conocerte. Postula y sé parte de este desafío junto a AGTEC. AGTEC SoporteProduccion ProductionSupport ITIL Linux WindowsServer SQL Splunk Grafana Jira Tecnologia EmpleoChile OportunidadLaboral Bolsa de trabajo Chile ofrecemos puesto de Analista Senior de Soporte de Producción para el sector de Informatica Telecomunicaciones en la empresa AGtec Servicios Informáticos de Santiago Providencia. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada de 42 horas semanales.