API Specialist - 100% Remoto - Santiago

Descripción del cargo: Buscamos a una persona analítica, proactiva y con excelentes habilidades de comunicación para ser el referente técnico de nuestra API. Tu misión principal será garantizar el éxito en la integración de clientes y partners a nuestra plataforma. Actuarás como el puente estratégico entre nuestras áreas Comercial, Producto, Desarrollo y nuestros usuarios, acompañándolos desde la evaluación de factibilidad técnica hasta el soporte post-integración, asegurando una experiencia excepcional y el correcto funcionamiento de los flujos automatizados. Funciones a realizar:

• Consultoría Técnica y Preventa (Comercial y Partners). Acompañar al equipo comercial en reuniones de preventa como experto técnico del producto. Liderar reuniones de análisis de factibilidad técnica con futuros clientes y partners para evaluar cómo nuestra API se adapta a sus operaciones y procesos.
• Gestión de Proyectos y Onboarding (Implementación). Gestionar el ciclo de vida completo de las nuevas integraciones (Reuniones Pre-Kickoff, Kickoff, seguimiento y cierre). Coordinar el avance de los proyectos utilizando herramientas ágiles (Asana, Slack) y mantener una comunicación constante con los stakeholders. Ejecutar los procesos de Aseguramiento de Calidad (QA).
• Soporte Estratégico y Resolución de Incidencias (Help & Canales). Brindar soporte técnico avanzado y análisis de incidencias para integradores a través de distintos canales (Zendesk, reuniones, WhatsApp). Gestionar, analizar y escalar tickets de incidencias. Mantener comunicación constante con los canales de venta integrados. Diseñar e implementar automatizaciones.
• Capacitación y Documentación Técnica. Impartir workshops técnicos para equipos de TI de empresas que se integran a nuestra plataforma. Crear y mantener actualizada la documentación técnica de la API (en Postman) y los artículos del Help Center. Colaborar con el equipo de Marketing para redactar y enviar comunicados técnicos (actualizaciones, deprecations, recordatorios de la API).

• Al menos 2 años de experiencia en roles similares (Soporte API, Solutions Engineering, Technical Account Management, Gestión de Proyectos TI
• Título de Ingeniero Civil Informático, Ejecución Informática, o carrera afín.
• Manejo avanzado de bases de datos relacionales (MySQL).
• Dominio de herramientas de testeo de APIs (Postman).
• Excelente comprensión del ciclo de vida de desarrollo de software y arquitecturas de integración.

• Trabajo 100% remoto en Santiago de Chile.
• Seguro complementario de salud.
• 5 días adicionales de vacaciones.
• PC, celular, asignación de teletrabajo.