Ejecutivo/a senior de servicio al cliente

Somos People Go , empresa al Servicio de las Personas, siempre comprometidos con la Diversidad & Inclusión en sus infinitas formas, personalidades, culturas, etnias, origen, identidad, religión, edad, gustos y capacidades.

Nos encontramos en búsqueda de Ejecutivo/a senior de servicio al cliente Full Time 42 horas semanales , para importante empresa ubicada en Santiago.

Objetivo del cargo

Será responsable de coordinar y supervisar la gestión diaria de un equipo de atención, velando por el cumplimiento de los estándares de servicio, una adecuada experiencia de clientes y el logro de los objetivos definidos por la organización.

⭐ Principales funciones y responsabilidades

• Coordinar y acompañar al equipo a cargo, entregando lineamientos y realizando seguimiento a su gestión.
• Supervisar el correcto funcionamiento de la operación y el cumplimiento de los estándares de atención establecidos.
• Realizar seguimiento a indicadores de servicio, productividad y cumplimiento de objetivos.
• Detectar oportunidades de mejora y gestionar acciones que permitan optimizar la experiencia de los clientes.
• Apoyar la resolución de requerimientos o situaciones de mayor complejidad que requieran escalamiento.
• Velar por la correcta aplicación de procedimientos, protocolos y herramientas internas por parte del equipo.
• Identificar necesidades de capacitación y reforzamiento, promoviendo el desarrollo y desempeño de los colaboradores.
• Coordinar la disponibilidad de los recursos necesarios para asegurar la continuidad y calidad de la operación.
• Realizar seguimiento al cumplimiento de objetivos comerciales asociados a la gestión del equipo.
• Elaborar reportes de gestión y mantener informadas a las áreas correspondientes respecto de avances, contingencias y oportunidades de mejora.

Requisitos

• Formación Técnico-Profesional , idealmente en áreas de Administración, Servicio al Cliente, Comercial o carreras afines.
• Al menos 3 años de experiencia laboral , idealmente en funciones relacionadas con atención de clientes, operaciones o servicios.
• Experiencia liderando o coordinando equipos de trabajo.
• Experiencia en atención y resolución de requerimientos de clientes de mayor complejidad.
• Manejo de Office nivel intermedio .
• Deseable experiencia utilizando herramientas de gestión de clientes, CRM u otros sistemas asociados a la operación.

Competencias que valoramos

• Orientación al servicio y a resultados.
• Liderazgo y capacidad para movilizar equipos.
• Comunicación efectiva.
• Resolución de problemas y toma de decisiones.
• Adaptabilidad y flexibilidad.
• Trabajo colaborativo.
• Compromiso y orientación a la mejora continua.

Condiciones del cargo

• Lugar de trabajo: Santiago Centro.
• Jornada: Full Time, 42 horas semanales.
• Horario: Lunes a jueves de 08:30 a 18:15 horas / Viernes: 08:30 a 14:30 horas.