Jefe de Servicio Contact Center Concepción

¿Te apasiona liderar equipos de alto desempeño y gestionar operaciones orientadas a la excelencia en servicio al cliente?

Nos encontramos en búsqueda de un(a) Jefe(a) de Servicio para liderar la operación de un importante Centro de Ayuda de atención multicanal, siendo responsable de asegurar la continuidad operativa, el cumplimiento de indicadores de servicio y la mejora continua de los procesos.

Principales funciones:

• Liderar integralmente la operación del servicio y la administración del contrato.

• Asegurar el cumplimiento de KPI, SLA, estándares de calidad y metas operacionales.

• Gestionar equipos de supervisión, calidad, capacitación, planificación y atención de clientes.

• Elaborar y presentar informes de gestión, resultados y planes de mejora.

• Coordinar planes de contingencia y continuidad operacional ante emergencias o situaciones críticas.

• Implementar iniciativas que mejoren la experiencia de clientes y la eficiencia de la operación.

• Mantener una relación permanente con la contraparte del cliente, gestionando requerimientos y oportunidades de mejora.

• Promover un clima laboral positivo, orientado al compromiso y desarrollo de los equipos.

Requisitos:

✅ Título Técnico Profesional o Profesional Universitario.

✅ Experiencia mínima de 2 años liderando operaciones de Contact Center, Servicio al Cliente o áreas afines.

✅ Deseable experiencia en administración de contratos de servicios masivos.

✅ Manejo intermedio o avanzado de Excel, PowerPoint y herramientas de gestión.

✅ Experiencia en seguimiento de indicadores de desempeño, calidad y productividad.

✅ Capacidad de liderazgo, planificación, toma de decisiones y gestión de equipos.

✅ Alta orientación al cliente, mejora continua y cumplimiento de objetivos.

Competencias clave:

• Liderazgo y desarrollo de equipos.

• Comunicación efectiva y habilidades de negociación.

• Orientación a resultados.

• Capacidad analítica y resolución de problemas.

• Organización y planificación.

• Adaptabilidad y trabajo bajo presión.