Coordinador Atención a Clientes, Casablanca, V Región

Empresa Eléctrica ubicada en Casablanca, V región, requiere contratar “Coordinador/a Atención a Clientes”. Principales funciones:

• Atención de público de segundo nivel como respaldo a atención inicial en cajas y llamadas telefónicas.
• Supervisión de clientes electrodependientes.
• Responsable del ciclo de cliente: factibilidad, contrato, cambio de tarifas, retiros, etc.
• Respuesta a reclamos directos en oficinas e indirectos vía instituciones reguladoras.
• Responsable de envío de información de clientes a la Superintendencia de Electricidad y Combustibles.
• Nexo entre área administrativa y área técnica.
• Supervisión de normativas y su cumplimiento respecto al proceso de atención a clientes
• Derivaciones a otras áreas como técnica, cobranza u otras.

Requisitos:

• Técnico en Administración o carreras afines.
• Desde 5 años de experiencia, idealmente en empresas de servicios públicos esenciales de electricidad, agua, gas y telecomunicaciones o en atención a usuarios en empresas con normativas y regulaciones.

Conocimientos en:

• Manejo de Office (nivel usuario)
• Atención de Clientes
• Aplicación de normativas o procedimientos según el sector donde haya trabajado.

Otras consideraciones:

• Ideal residencia en Casablanca o localidades cercanas.
• Capacidad de trabajo bajo presión.
• Alta orientación al servicio y atención de clientes.
• Con capacidad de organización y coordinación.
• Orientación a la resolución de las problemáticas de los clientes.

Favor revisar que los datos de contactos y CV estén actualizados en esta plataforma.