Encargado de Experiencia y Servicio al Cliente

Importante empresa del rubro inmobiliario se encuentra en búsqueda de un/a Encargado/a de Experiencia y Servicio al Cliente , quien será responsable de diseñar, implementar y mejorar continuamente la experiencia de los clientes residenciales, asegurando un estándar de servicio diferenciado en cada etapa del ciclo de vida del arrendatario: ingreso, estadía y salida.

Buscamos a una persona con vocación de servicio, atención al detalle y sentido estético, capaz de coordinar con equipos internos y externos, gestionar presupuestos y generar experiencias memorables para los residentes. Valoramos el perfil con sólida orientación al cliente por sobre la especialidad técnica o el rubro de origen, con disposición para adaptarse a una cultura de mejora continua y trabajo colaborativo.

Principales responsabilidades

• Diseñar e implementar experiencias para los clientes residenciales en cada etapa del ciclo: ingreso, estadía y salida.
• Diseñar e implementar iniciativas de experiencia orientadas al equipo de administración de propiedades.
• Buscar y gestionar convenios con empresas externas para ofrecer beneficios y valor agregado a los residentes.
• Analizar el feedback de los clientes e implementar ciclos de mejora continua a partir de los resultados.
• Analizar la competencia y mejores prácticas del mercado para incorporar mejoras innovadoras.
• Construir y fomentar una cultura de comunidad entre el equipo local y los residentes.
• Explorar opciones de personalización de servicios para atender necesidades específicas de los clientes.

¿Qué necesitas para postular?

• Título en Ingeniería en Administración, Hotelería o carrera afín.
• Experiencia en contacto presencial con clientes y coordinación de eventos (deseable).
• Manejo de Excel nivel intermedio.
• Atención al detalle.
• Comunicación asertiva y trabajo colaborativo.

¡Te invitamos a ser parte de un equipo dinámico, en una posición clave para la continuidad operativa, la gestión de requerimientos y la mejora de procesos!