Client Valoration Analyst

¿Te interesa ser quien convierta cada conversación en una oportunidad para aprender, evolucionar y generar mejores resultados?

Como Client Valoration Analyst en Chile, serás clave en la transformación de conversaciones con clientes en oportunidades de mejora para todo un equipo.

Un reto para quienes disfrutan analizar, retroalimentar e impulsar conversaciones de alto impacto.

Tus retos:

1. Auditas las interacciones realizadas por los equipos de la organización a través de llamadas, chats, reuniones virtuales, canales de mensajería y demás medios de atención o relacionamiento con clientes, evaluando el cumplimiento de los estándares de calidad definidos.

2. Evalúas el cumplimiento de lineamientos, procedimientos y niveles de calidad establecidos para las operaciones bajo tu alcance.

3. Identificas fortalezas, oportunidades de mejora y desviaciones que impactan la calidad del servicio, experiencia del usuario o el desempeño de los equipos.

4. Analizas tendencias, patrones y hallazgos derivados de las auditorías realizadas para generar recomendaciones orientadas a la mejora continua.

5. Elaboras informes y reportes de gestión que permitan monitorear resultados, identificar riesgos y apoyar la toma de decisiones.

6. Presentas hallazgos y oportunidades de mejora a líderes y equipos, facilitando el entendimiento de los resultados obtenidos.

7. Participas en la definición y actualización de criterios de calidad, metodologías de auditoría y mecanismos de evaluación.

8. Aportas información para la identificación de necesidades de formación, fortalecimiento de capacidades y desarrollo de buenas prácticas.

9. Realizas seguimiento a planes de acción derivados de auditorías o procesos de mejora, verificando la implementación de las acciones definidas.

10. Contribuyes a la optimización de procesos, herramientas y modelos operativos mediante la identificación de oportunidades que incrementen la calidad y eficiencia de la operación.

¿Qué necesitamos de ti?

- Eres Técnico en carreras administrativas o afines.

- Cuentas con 1 año de experiencia monitoreando interacciones telefónicas y por texto preferiblemente enfocados en áreas comerciales.

- Cuentas con un nivel de Excel intermedio.

- Eres una persona analítica, con excelente comunicación, atención al detalle y habilidad para brindar feedback constructivo orientado a la mejora continua.

Lo que ofrecemos:

- Trabajo 100% remoto en cualquier ciudad de Chile.

- Horario de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.

- Un equipo que apuesta por el aprendizaje y el crecimiento real.

- Un ambiente donde la innovación y la colaboración hacen parte del día a día.

- Beneficios que realmente hacen la diferencia.

- Salario base.

-Contrato indefinido.

Te proponemos:

- Ser parte de una compañía que transforma vidas promoviendo una cultura de excelencia basada en propósito, valores y habilidades.

- Contar con apoyo e interés constante en tu aprendizaje, crecimiento profesional y desarrollo personal.

- Divertirte haciendo lo que te apasiona mientras alcanzas resultados extraordinarios.

- Ser tú mismo en un ambiente de trabajo inclusivo, diverso y respetuoso.

En Siigo, valoramos las experiencias y perspectivas únicas de cada persona. Creemos que todas las personas tienen algo valioso que aportar y estamos emocionados de conocer a quienes deseen contribuir a nuestro equipo.

Si te apasiona crecer y hacer una diferencia en un entorno inclusivo ¡Queremos conocerte!