Asistente de Servicio Técnico y Atención al Cliente

Trotter Industrial Ltda., empresa especializada en la fabricación y comercialización de equipos de agua caliente sanitaria, calefacción y soluciones térmicas, busca incorporar un(a) **Asistente de Servicio Técnico y Atención al Cliente** para apoyar la gestión de su área de posventa. Buscamos una persona organizada, proactiva, con orientación comercial y buenas habilidades de comunicación, que pueda atender solicitudes de clientes, coordinar servicios técnicos, gestionar la venta de repuestos y realizar seguimiento de los requerimientos hasta su resolución. El cargo se desempeña principalmente en oficina, con un enfoque en atención telefónica, coordinación de servicios, gestión comercial y apoyo administrativo al área técnica. ### Principales funciones

• Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes de clientes relacionadas con el servicio técnico.
• Registrar y realizar seguimiento de solicitudes de mantención, reparaciones y garantías.
• Coordinar y agendar visitas de técnicos autorizados a nivel nacional.
• Mantener comunicación con los clientes respecto al estado de sus solicitudes.
• Gestionar consultas, cotizaciones y ventas de repuestos.
• Identificar oportunidades comerciales relacionadas con mantenciones, repuestos y servicios de posventa.
• Coordinar requerimientos administrativos con los servicios técnicos autorizados de regiones, incluyendo pagos y disponibilidad de repuestos.
• Mantener actualizadas las planillas de seguimiento, cobros, ventas y servicios realizados.
• Apoyar administrativamente al encargado de servicio técnico, facilitando la organización y continuidad de las operaciones.
• Realizar seguimiento de cotizaciones y solicitudes pendientes hasta su cierre.

• Experiencia en atención al cliente, call center, servicio posventa, ventas telefónicas o cargos administrativos similares.
• Manejo de Excel a nivel intermedio.
• Buenas habilidades de comunicación telefónica y escrita.
• Capacidad para organizar múltiples solicitudes y realizar seguimiento de tareas pendientes.
• Orientación comercial, capacidad de negociación y buen trato con los clientes.
• Manejo de herramientas computacionales y correo electrónico.
• Autonomía, responsabilidad y disposición para trabajar en equipo.
• Se valorará experiencia previa en coordinación de servicios técnicos, garantías, venta de repuestos o mantenimiento.

• **Sueldo base de $600.000 líquidos mensuales + comisiones por ventas.**
• Contrato directo con la empresa.
• Estabilidad laboral.
• Capacitación continua sobre nuestros productos y procedimientos.
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo en el área de servicio técnico y posventa.
• Trabajo presencial en una ubicación céntrica de Santiago, cercana a una estación de Metro de la Línea 5.

• **Lunes y martes:** 8:00 a 17:30 horas.
• **Miércoles a viernes:** 8:00 a 16:30 horas.