Jefe(a) de Soporte TI y Adopción Digital

¡Únete a una empresa chilena multinegocio en plena transformación digital! Inversiones Almasur es una compañía con más de 30 años de trayectoria en el mercado inmobiliario chileno, que ha diversificado sus operaciones en estacionamientos, bodegas industriales, hoteles, multifamily y concesiones. Estamos viviendo una etapa clave de digitalización y modernización de procesos en todas nuestras unidades de negocio. Buscamos a un/a líder que impulse el uso efectivo de la tecnología en cada una de ellas. Si te apasiona la tecnología y las personas, este desafío es para ti. Objetivo del Cargo El/La Jefe(a) de Soporte TI y Adopción Digital tiene como misión garantizar un servicio de soporte tecnológico interno ágil, eficiente y orientado al usuario, asegurando la continuidad operativa de los sistemas corporativos, a la vez que liderar la adopción de nuevas herramientas digitales por parte de los colaboradores 7 . Serás responsable de liderar un equipo de 2 analistas de soporte (Mesa de Ayuda N1) y de transformar la inversión tecnológica en uso real y medible. El foco se divide en partes iguales entre soporte y continuidad operativa (50%) y adopción tecnológica, capacitación y gestión del cambio (50%). ¿Qué harás en este rol? • Liderar el soporte interno: Dirigir y supervisar al equipo de Soporte TI, asegurando tiempos de respuesta óptimos y solución eficaz de incidencias en sistemas corporativos (ERP SAP, sistema de gestión hotelera Opera PMS, Office 365, entre otros). Coordinar la resolución de incidentes de software y hardware, garantizando la continuidad operativa en todas las áreas del holding. • Impulsar la adopción tecnológica: Diseñar e implementar planes de formación y adopción tecnológica para los colaboradores, asegurando el uso efectivo de nuevas herramientas y funcionalidades. Serás un agente de cambio que lidera la transición cultural hacia procesos digitales, minimizando la resistencia al cambio en unidades de negocio tan diversas como hoteles, bodegas, estacionamientos y proyectos multifamily . • Capacitación y gestión del cambio: Coordinar sesiones de capacitación, talleres y comunicados que faciliten la introducción de nuevos sistemas o módulos, asegurando que cada colaborador/a entienda el beneficio y uso práctico de la tecnología en su trabajo diario. • Estandarización y documentación: Elaborar y mantener manuales de usuario, guías rápidas y bases de conocimiento sobre los sistemas y procesos internos. Documentar buenas prácticas y flujos de atención de soporte para que el conocimiento quede institucionalizado y accesible a todo el equipo. • Mejora continua y métricas: Medir el nivel de adopción y la eficiencia de las plataformas por parte de los usuarios. A partir de estos datos, proponer ajustes en la tecnología o los procesos de negocio que incrementen la productividad y satisfacción de los usuarios internos. Analizar patrones recurrentes en tickets y proponer soluciones de raíz. Formación: Título universitario o técnico en Ingeniería en Informática, Ingeniería en Sistemas, Ingeniería en Telecomunicaciones, Ingeniería en Conectividad y Redes, Ingeniería Civil en Computación e Informática, Ingeniería en Gestión e Informática o carrera afín del área TI. También se consideran profesionales con título de Técnico de nivel superior en Soporte, Redes o Administración de Sistemas cuando cuenten con sólida experiencia liderando equipos de soporte. Lo importante es la capacidad técnica y de gestión, más que el nombre exacto de la carrera. Experiencia • Mínimo 5 años de experiencia total en áreas de TI. • Al menos 2 años liderando equipos de soporte TI, con un fuerte enfoque en atención y resolución de problemas para usuarios internos. • Experiencia deseable en proyectos de adopción tecnológica, capacitación de usuarios o gestión del cambio organizacional. Conocimientos clave • Soporte y sistemas: Dominio de entornos Windows / Office 365. Conocimientos funcionales de sistemas corporativos (ERP, CRM). Experiencia con software de gestión hotelera (PMS) o plataformas multinegocio es un plus. • Adopción y cambio: Familiaridad con metodologías de adopción digital o gestión del cambio (ej.: PROSCI ADKAR, ITIL en su vertiente de gestión de cambios, enfoques de Customer Success interno). • Herramientas de documentación: Capacidad para crear manuales claros, guías rápidas y bases de conocimiento accesibles. Habilidades y competencias • Liderazgo demostrado (jefatura formal con 2 personas a cargo desde el día 1). • Excelentes dotes de comunicación efectiva y enseñanza: deberás traducir lo técnico a público no técnico. • Orientación al cliente interno y empatía con usuarios de distintas áreas y niveles. • Capacidad de organización, proactividad y enfoque práctico para resolver, estandarizar y mejorar. • Deseable (no excluyente) Inglés técnico a nivel de lectura para manuales y documentación. • Conocimiento de plataformas de gestión CRM / ERP específicas del rubro inmobiliario o hotelero.