Analista de Estrategia de Servicio
ABASTIBLE S.A.
¡Súmate a una de las compañías líderes en la industria del Gas Licuado!
En Abastible estamos en búsqueda de un/a Analista de estrategia de servicio para integrarse a la Subgerencia experiencia clientes , con base en Santiago.
Desafío:
Responsable de apoyar el diseño, implementación y seguimiento de iniciativas y proyectos orientados a fortalecer una cultura centrada en el cliente, promoviendo la incorporación de la mirada del cliente en la toma de decisiones. Coordina programas de inmersión, comunicaciones, capacitaciones y reconocimientos, además de monitorear indicadores, identificar oportunidades de mejora y apoyar el cumplimiento de los objetivos de Cultura de Clientes.
Principales responsabilidades:
- Coordinar la ejecución de planes y programas de cultura con foco en clientes en la organización.
- Coordinar el desarrollo de planes y programas de cultura con foco en clientes en la red PEC.
- Levantar stoppers y oportunidades de mejora a partir de hallazgos provenientes de programas de cultura con foco en clientes.
- Proponer mejoras a las iniciativas existentes a partir de feedback de participantes y resultados obtenidos. Detectar nuevas necesidades de iniciativas CC.
- Gestionar comunicaciones internas asociadas a cultura con foco en clientes.
- Elaborar presentaciones, reportes e indicadores de gestión asociados a cultura clientes.
- Sistematizar, elaborar y hacer seguimiento a indicadores que muestren el avance de las iniciativas de CC.
- Coordinar partners internos y proveedores externos claves en el desarrollo de iniciativas de CC.
- Ingeniería Comercial, Psicología Organizacional, Ingeniero Civil Industrial.
- Experiencia mínima de 2 años en áreas de cultura organizacional, gestión del cambio, desarrollo organizacional, comunicaciones internas, experiencia de clientes, gestión de proyectos.
- Conocimientos en: Office Avanzado, elaboración de reportes y presentaciones ejecutivas, Gestión de proyectos y coordinación de actividades.
Deseables conocimientos en:
- Gestión del cambio, manejo de Qlik y manejo de herramientas colaborativas (Miro, Teams, Forms, etc.).
Vacante publicada el 3 días atrás
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