Analista de Estrategia de Servicio

¡Súmate a una de las compañías líderes en la industria del Gas Licuado!

En Abastible estamos en búsqueda de un/a Analista de estrategia de servicio para integrarse a la Subgerencia experiencia clientes , con base en Santiago.

Desafío:

Responsable de apoyar el diseño, implementación y seguimiento de iniciativas y proyectos orientados a fortalecer una cultura centrada en el cliente, promoviendo la incorporación de la mirada del cliente en la toma de decisiones. Coordina programas de inmersión, comunicaciones, capacitaciones y reconocimientos, además de monitorear indicadores, identificar oportunidades de mejora y apoyar el cumplimiento de los objetivos de Cultura de Clientes.

Principales responsabilidades:

• Coordinar la ejecución de planes y programas de cultura con foco en clientes en la organización.
• Coordinar el desarrollo de planes y programas de cultura con foco en clientes en la red PEC.
• Levantar stoppers y oportunidades de mejora a partir de hallazgos provenientes de programas de cultura con foco en clientes.
• Proponer mejoras a las iniciativas existentes a partir de feedback de participantes y resultados obtenidos. Detectar nuevas necesidades de iniciativas CC.
• Gestionar comunicaciones internas asociadas a cultura con foco en clientes.
• Elaborar presentaciones, reportes e indicadores de gestión asociados a cultura clientes.
• Sistematizar, elaborar y hacer seguimiento a indicadores que muestren el avance de las iniciativas de CC.
• Coordinar partners internos y proveedores externos claves en el desarrollo de iniciativas de CC.
• Ingeniería Comercial, Psicología Organizacional, Ingeniero Civil Industrial.
• Experiencia mínima de 2 años en áreas de cultura organizacional, gestión del cambio, desarrollo organizacional, comunicaciones internas, experiencia de clientes, gestión de proyectos.
• Conocimientos en: Office Avanzado, elaboración de reportes y presentaciones ejecutivas, Gestión de proyectos y coordinación de actividades.

Deseables conocimientos en:

• Gestión del cambio, manejo de Qlik y manejo de herramientas colaborativas (Miro, Teams, Forms, etc.).