Supervisor de Call Center Concepción

¿Tienes experiencia liderando equipos y te apasiona la atención al cliente? ¡Esta oportunidad es para ti!

Buscamos Supervisor/a de Call Center para liderar un equipo de ejecutivos/as, asegurando el cumplimiento de los objetivos de productividad, calidad y niveles de servicio.

Principales funciones

• Supervisar y acompañar diariamente al equipo de ejecutivos/as.
• Monitorear indicadores de gestión, productividad y calidad.
• Realizar retroalimentación y coaching al equipo.
• Controlar turnos, asistencia, pausas y cumplimiento de horarios.
• Detectar y gestionar desviaciones que afecten la operación.
• Apoyar la resolución de casos complejos y realizar escalamientos.
• Velar por el cumplimiento de protocolos y procedimientos.
• Informar novedades y proponer oportunidades de mejora.

Requisitos

• Formación técnica o profesional, o al menos 2 años de estudios.
• Mínimo 2 años de experiencia en cargos similares y 5 años de experiencia en Contact Center .
• Experiencia liderando equipos en servicios de atención.
• Manejo de Word, Excel y PowerPoint .
• Manejo de herramientas y sistemas de Contact Center.
• Deseable experiencia en empresas de servicios o sector sanitario.

Buscamos

Liderazgo, orientación al cliente y resultados, capacidad de organización, autonomía, toma de decisiones, manejo de situaciones de presión y excelentes habilidades comunicacionales.

Jornada

Sistema de turnos , de acuerdo con las necesidades de la operación, incluyendo disponibilidad para fines de semana.

Lugar de trabajo: Concepción

¡Si te motiva liderar equipos y asegurar una atención de excelencia, postula con nosotros!