Encargado Ecommerce y Servicio al Cliente

Importante empresa del rubro retail / e-commerce se encuentra en búsqueda de un/a Encargado/a E-commerce y Servicio al Cliente para administrar y potenciar el canal online, asegurando una experiencia de compra eficiente y el correcto funcionamiento del sitio web.

Buscamos una persona organizada, resolutiva y orientada al cliente, capaz de coordinar el proceso completo de venta digital: publicación, atención, seguimiento y cierre de pedidos.

Principales funciones

- Administrar y mantener actualizado el sitio web en Shopify.
- Gestionar carga y actualización de productos, precios, stock, imágenes y promociones.
- Coordinar campañas comerciales y apoyar el seguimiento de Google Ads junto a proveedores externos.
- Gestionar tickets y requerimientos del canal web hasta su resolución.
- Realizar seguimiento del proceso completo de compra: pedido, logística, despacho y postventa.
- Atender consultas y reclamos mediante correo y canales digitales.
- Coordinar requerimientos con equipos internos, diseñador web y área TI.
- Detectar oportunidades de mejora en experiencia cliente y operación e-commerce.

Herramientas y conocimientos requeridos

- Shopify (Excluyente)
- Excel o Google Sheets – nivel intermedio
- Gestión de tickets y soporte web
- Correo y atención digital (WhatsApp Business)
- Gestión de productos, inventario y promociones
- Deseable conocimiento en Google Ads y SEO básico
- Deseable manejo de Canva, Photoshop o herramientas de edición simple

Requisitos

• Formación técnica o profesional afín a Marketing, Administración, E-commerce, Diseño o carreras relacionadas.
• Experiencia administrando canales e-commerce.
• Experiencia en servicio al cliente, seguimiento de pedidos y resolución de incidencias.
• Deseable experiencia en retail o marketplace.