Jefe de Soporte y TIC para Contact Center

Somos una empresa comprometida con brindar servicios integrales de atención y soluciones en el área de la salud y el bienestar. Nos especializamos en gestionar plataformas de contact center orientadas a atender las necesidades de nuestros clientes de forma eficiente, personalizada y humana, con un enfoque en el cuidado de cada persona. Estamos en constante innovación, adaptándonos a las tendencias y desafíos de la industria para brindar una atención de calidad que cumpla con los estándares de excelencia y ética profesional. Descripción Funciones del Cargo: En Sercomed, empresa con más de 28 años liderando soluciones de atención para el sector salud, buscamos un Jefe TI que quiera liderar la evolución tecnológica de nuestra organización, asegurando la continuidad operacional y potenciando la innovación en un entorno de servicios críticos. Si te apasiona la tecnología, el liderazgo de equipos y la implementación de soluciones que generan impacto en el negocio, esta oportunidad es para ti. ¿Cuáles serán tus principales desafíos?

• Liderar el equipo de Soporte TI y gestionar proveedores tecnológicos.
• Garantizar la continuidad operativa y disponibilidad de la infraestructura tecnológica.
• Planificar y ejecutar proyectos de infraestructura, redes, telefonía, plataformas y servicios TI.
• Impulsar iniciativas de modernización tecnológica y adopción de soluciones Cloud.
• Gestionar incidentes críticos, planes de contingencia y continuidad operacional.
• Definir y monitorear indicadores de desempeño, disponibilidad y niveles de servicio (SLA).
• Administrar el presupuesto del área y controlar los activos tecnológicos.
• Promover la mejora continua y la innovación en los servicios tecnológicos de la compañía.

Buscamos profesionales que cuenten con: • Título profesional de Ingeniería en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o carrera afín.

• Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de Soporte TI y proyectos tecnológicos.
• Conocimientos en infraestructura tecnológica, redes, plataformas Cloud (AWS, Azure o GCP), gestión de servicios TI e ITIL.
• Experiencia administrando proveedores tecnológicos y asegurando el cumplimiento de SLA.
• Deseable experiencia en empresas de servicios, salud, telecomunicaciones o contact center.

¿Qué ofrecemos?

• Estabilidad laboral.
• Desarrollo profesional y aprendizaje continuo.
• Participación en proyectos de transformación digital y modernización tecnológica.
• Espacios para proponer e implementar innovación.
• Beneficios corporativos y programas de bienestar.

Nuestro Candidato Ideal:

• Título profesional de Ingeniería en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o
• carrera afín.
• Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de Soporte TI y proyectos tecnológicos.
• Conocimientos en infraestructura tecnológica, redes, plataformas Cloud (AWS, Azure o GCP).
• Experiencia administrando proveedores tecnológicos y asegurando el cumplimiento de SLA.
• Deseable experiencia en empresas de servicios, salud, telecomunicaciones o contact center.

Discapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad. Beneficios: - Actividades wellness

• Capacitaciones y cursos
• Coaching

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.