Agente Servicio al Pasajero Part Time

¿Estás preparado para emprender el vuelo en un sector de la aviación dinámico y de ritmo vertiginoso? Como líder mundial en servicios de aviación, Swissport presta servicios de asistencia en tierra, de carga y de pasajeros a más de 300 millones de pasajeros al año. Nuestra misión es sencilla: "Proporcionar al sector de la aviación soluciones coherentes y a medida en todo el mundo, para una mejor experiencia del cliente".

Creemos que nuestra gente es lo que nos diferencia de la competencia. En Swissport, nos guían nuestros valores fundamentales de Demuestra que te importa, Haz lo correcto y Gana como equipo, y actualmente estamos buscando personas dedicadas, que se alineen con estos valores, para unirse a nuestro equipo en varios lugares de todo el mundo.

Resumen del trabajo

Dominar la operación realizada en la atención del pasajero despachado en cada vuelo, cumpliendo las normativas impuestas por Swissport Chile S.A., Aerolínea, DGAC según corresponda.

Responsabilidades

• Cumplir y hacer cumplir las normas y reglamentos impuestos por la Dirección General de Aviación Civil, Concesión NP y Swissport.
• Conocer y aplicar los procedimientos Operativos y de Emergencia de SWP y Compañía aérea.
• Mantener su credencial de aeropuerto vigente, TICA N°5 y Habilitada para postura de Puente.
• Registrar y firmar asistencia en cada turno al inicio y al término de este de manera correcta.
• Asistir a Breafing y De-Breafing en cada turno.
• Llevar materiales para la llegada y puerta de embarque según requerimiento del cliente.
• Uso correcto de EPP.
• Realizar funciones de lobby, dividiendo a los pasajeros según clase, además de revisión de documentación (primer contacto con el pasajero).
• Realizar todos los procedimientos establecidos en los manuales de Swissport y del cliente, embarque, Lobby, despacho.
• Ingresar correctamente información del pasajero al sistema.
• Realizar cobros de ancillaries de acuerdo con procedimiento del cliente.
• Cumplir con el procedimiento de aceptación de mercancías peligrosas en el counter del cliente.
• Chequear que el equipaje facturado este dentro de la franquicia que da la aerolínea y realizar cobro respectivo por equipaje no permitido dentro de la franquicia.
• Verificar que las maletas estén debidamente identificadas.
• Realizar las preguntas de seguridad respectivas por normativa.
• Asegurar que el pasajero conozca las normas de viaje.
• (nombre, teléfono y dirección).
• Solicite la preferencia de asientos al pasajero, despliegue el mapa de asientos y de acuerdo con la disponibilidad del mapa de asientos ofrezca alternativas. Si hay pasajeros viajando con acompañantes o con familiares, recuerde ubicarlos juntos o por lo menos lo más cerca posible.
• Consulte al pasajero si lleva en el equipaje de mano alguno de los artículos restringidos (preguntas de seguridad). En caso de portarlos, se solicitará colocarlo dentro del equipaje a despachar en bodega.
• Taquille y verifique que el equipaje de mano cumpla con las características para viajar.
• Entréguele al pasajero su(s) tarjeta(s) de embarque y entréguele una orientación hacia donde debe dirigirse, señalando Numero de vuelo, Puerta y horario de embarque.
• Realizar un cross check en sala de embarque entre el pasaporte y tarjeta de embarque del pasajero.
• Verificar que el pasajero embarcado sea el correcto y en el vuelo correcto.
• Mantenerse actualizado con los procedimientos de cada cliente y Swissport.
• Mantenerse actualizado con la documentación requerida para los vuelos internacionales.
• Transmitir de forma eficiente la información en cada operación al Supervisor o Agente líder del vuelo.
• Estar disponible para eventuales situaciones inesperadas. (atraso vuelo y/o operación complicada)
• Apoyar en las distintas funciones del vuelo en las que se encuentra habilitado y/o si el supervisor o agente líder lo requiera.
• Ejecución de las tareas asignadas con alto resultados de calidad.
• El trabajo se puede desarrollar en jornada part time o full time.
• Cumplir con las responsabilidades detalladas en el Manual del Sistema de Gestión de QHSE de la estación y los manuales propios bajo su responsabilidad y gestión asegurando el cumplimiento de los requisitos acorde a las normasISO9001,ISO14001,ISO45001 e ISAGO.

Requisitos y Competencias

• Técnico en turismo y/o carrera a fin.
• Inglés avanzado (excluyente)
• Conocimientos en computación y office.
• Conocimientos de algún sistema de línea aérea.
• Cumplir con un 80% mínimo de aprobación para las capacitaciones dictadas por SWP y Cliente.
• Proactivo, Responsable, Ordenado, Liderazgo, etc.
• Capacidad de trabajo bajo presión

Qué le ofrecemos

• Transporte según condición de cada aeropuerto.
• Uniforme.
• Seguro de vida.
• Beneficios de caja de compensación.

En Swissport, creemos en la diversidad, la igualdad de oportunidades y el poder de nuestros valores para impulsar nuestro éxito. Nos comprometemos a ofrecer un lugar de trabajo que fomente la inclusión y en el que todos los solicitantes cualificados serán tenidos en cuenta para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano.

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