Ejecutivo/a Back Office

FEMSA Salud SpA que es parte de Femsa Salud que opera en cuatro países de Latinoamérica (Chile, Colombia, Ecuador y México). Nuestra experiencia en el sector Farmacéutico nos permite cumplir con nuestro principal objetivo: satisfacer las necesidades de salud, belleza y cuidado personal de los consumidores y consumidoras de una manera integral, operando asimismo laboratorios, empresas del rubro logístico y financiero, entre otros. En FEMSA Salud estamos en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Back Office para la Gerencia Regional de Omnicanalidad Su misión será brindar soporte operacional a locales y al equipo de Call Center, gestionando de manera oportuna las consultas, solicitudes y reclamos de clientes, asegurando el cumplimiento de los protocolos establecidos y contribuyendo a una experiencia de servicio de excelencia. Principales responsabilidades: Gestionar consultas, solicitudes y reclamos de clientes provenientes de Call Center, e-Commerce, tiendas y plataformas digitales. Realizar seguimiento a los casos, asegurando su resolución dentro de los plazos establecidos. Entregar respuestas formales a clientes de acuerdo con los procedimientos definidos. Brindar soporte operacional a locales de Cruz Verde y Maicao en materias relacionadas con omnicanalidad. Utilizar y operar las distintas plataformas asociadas a la gestión del cargo. Elaborar reportes de gestión y seguimiento de indicadores operacionales. Apoyar en procesos de cuadratura contable cuando sea requerido. Detectar situaciones de riesgo y escalar casos relevantes a las áreas correspondientes. Mantener una gestión alineada con los estándares de calidad, servicio y experiencia de clientes definidos por la compañía. Nos mueve nuestro propósito que es mejorar la vida y la salud de las personas y trabajamos día a día para para generar espacios donde nuestras personas puedan desarrollarse, crecer y sentirse incluidas. En FEMSA Salud SpA ¡Somos TOP Employers! y nos encontramos certificados(as) en la NCh3262: Igualdad de Género y Conciliación de la Vida Laboral, Familiar y Personal. Cargo abierto a Inclusión Laboral Ley 21.015, si necesitas algún ajuste para la entrevista laboral, favor avísanos. Selecciona FEMSA Salud SpA, que presta servicios de Reclutamiento y Selección de personas a sus empresas clientes. Perfil deseado Requisitos: Enseñanza Media Completa o formación Técnica. Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente o cargos de Back Office. Experiencia en industrias como retail, farmacéutica, logística o financiera. Manejo de Microsoft Office nivel intermedio. Manejo de PC nivel usuario. Deseable formación o cursos relacionados con atención al cliente. Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida y asistir presencialmente a capacitaciones cuando corresponda. Contar con conexión a internet estable para trabajo remoto.