Asistente Mesa de Ayuda (PCD)

Importante empresa de Retail se encuentra en busca de un/a Asistente Mesa de Ayuda con el objetivo de atender, registrar y orientar a los usuarios de la cadena y de administración central, en la solución de los problemas que impidan el normal funcionamiento de las operaciones allí efectuadas.

Responsabilidades:

• Atender los llamados telefónicos y revisar los correos electrónicos, enviados por los usuarios de la cadena, a los grupos: Mesa convenios; programas de salud.
• Solucionar los problemas o responder las consultas que están dentro de las guías de acción del área sobre Convenios Institucionales, programas de Salud y llamadas generales.
• Derivar a las entidades correspondientes, los problemas o consultas que no están dentro de las posibilidades de solución del área.
• Registrar los incidentes, requerimientos o consultas de los usuarios en planilla tipo.
• Detectar posibles incidencias de impacto masivo, a través de los llamados telefónicos, correos electrónicos y posteriores pruebas o validaciones de lo informado.
• Capacitarse e interiorizarse en las materias y metodologías que le permitan mejorar el servicio y la del grupo de trabajo.

Requisitos:

• Haber cursado Enseñanza Media Completa.
• Nivel de manejo básico de las distintas herramientas de Office.
• Poseer desde 5 años de experiencia en atención al cliente.
• Disponibilidad para trabajar por turnos rotativos en modalidad híbrida.
• Disponibilidad para tener inducción (1 a 2 meses) de forma presencial.