COORDINADOR DE ATENCIÓN A USUARIOS Y SOPORTE HVAC

Farenhouse Energy Group SpA busca incorporar a su equipo un Coordinador de Atención a Usuarios y Soporte HVAC para desempeñarse en un importante edificio corporativo ubicado en Santiago Centro. El objetivo principal del cargo será actuar como punto de contacto entre los usuarios del edificio y el equipo técnico de climatización, entregando orientación, gestionando requerimientos y contribuyendo a una experiencia satisfactoria de los ocupantes respecto a los sistemas del edificio. Funciones principales:

• Atender consultas e incidencias reportadas por los usuarios.
• Explicar de forma clara y cordial el funcionamiento de termostatos, controles y sistemas de climatización.
• Gestionar reclamos y requerimientos, manteniendo una comunicación oportuna con los usuarios.
• Realizar seguimiento de casos hasta su resolución.
• Coordinar la atención de incidencias con el equipo técnico cuando corresponda.
• Realizar inspecciones básicas en terreno para recopilar antecedentes y apoyar el diagnóstico inicial.
• Elaborar reportes simples de atención y seguimiento.

• Técnico nivel superior o Ingeniero en Climatización, Mecánica, Electricidad, Automatización, Mantenimiento Industrial o carrera afín.
• Deseable experiencia en atención de clientes, postventa, operación de edificios corporativos, facility management o servicios técnicos.
• Deseable conocimiento general de sistemas HVAC.
• Manejo de Microsoft Office.

• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Alta orientación al cliente y vocación de servicio.
• Capacidad para explicar temas técnicos de manera simple y comprensible.
• Habilidad para manejar reclamos y situaciones complejas con profesionalismo.
• Empatía, paciencia y buen trato interpersonal.
• Capacidad para generar confianza y mantener relaciones colaborativas con usuarios y clientes.
• Organización y seguimiento efectivo de requerimientos.
• Capacidad para trabajar de manera autónoma y tomar decisiones dentro de su ámbito de responsabilidad.