COORDINADOR DE ATENCIÓN A USUARIOS Y SOPORTE HVAC
Jornada completa
Farenhouse
Farenhouse Energy Group SpA busca incorporar a su equipo un Coordinador de Atención a Usuarios y Soporte HVAC para desempeñarse en un importante edificio corporativo ubicado en Santiago Centro. El objetivo principal del cargo será actuar como punto de contacto entre los usuarios del edificio y el equipo técnico de climatización, entregando orientación, gestionando requerimientos y contribuyendo a una experiencia satisfactoria de los ocupantes respecto a los sistemas del edificio. Funciones principales:
- Atender consultas e incidencias reportadas por los usuarios.
- Explicar de forma clara y cordial el funcionamiento de termostatos, controles y sistemas de climatización.
- Gestionar reclamos y requerimientos, manteniendo una comunicación oportuna con los usuarios.
- Realizar seguimiento de casos hasta su resolución.
- Coordinar la atención de incidencias con el equipo técnico cuando corresponda.
- Realizar inspecciones básicas en terreno para recopilar antecedentes y apoyar el diagnóstico inicial.
- Elaborar reportes simples de atención y seguimiento.
- Técnico nivel superior o Ingeniero en Climatización, Mecánica, Electricidad, Automatización, Mantenimiento Industrial o carrera afín.
- Deseable experiencia en atención de clientes, postventa, operación de edificios corporativos, facility management o servicios técnicos.
- Deseable conocimiento general de sistemas HVAC.
- Manejo de Microsoft Office.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Alta orientación al cliente y vocación de servicio.
- Capacidad para explicar temas técnicos de manera simple y comprensible.
- Habilidad para manejar reclamos y situaciones complejas con profesionalismo.
- Empatía, paciencia y buen trato interpersonal.
- Capacidad para generar confianza y mantener relaciones colaborativas con usuarios y clientes.
- Organización y seguimiento efectivo de requerimientos.
- Capacidad para trabajar de manera autónoma y tomar decisiones dentro de su ámbito de responsabilidad.
Vacante publicada el Hace un mes
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