Técnico Soporte Terreno Nivel 1 y Nivel 2 - Región Valparaíso - Andina

Reinventa con Accenture! Construye una carrera que te inspire y súmate a Accenture para ser parte de la reinvención continua de la tecnología y las soluciones que transforman la industria Minera y generan impacto positivo. En Accenture vivimos el futuro hoy. No solo aplicamos tecnología, la creamos. Trabajamos con las últimas innovaciones para resolver desafíos reales, combinando talento diverso, creatividad e ideas únicas. Creemos que cuando cada persona puede ser auténtica, el cambio sucede. Estamos en búsqueda de profesionales para el rol de Técnico Soporte Terreno Nivel 1 y Nivel 2 que quieran crecer, aprender y dejar su huella siendo parte de un equipo inclusivo, colaborativo y global.

Nivel 1: Responsabilidades Principales

• Ejecutar las actividades de soporte técnico en terreno: reparaciones, mantenimientos, instalaciones, bajas, evaluaciones técnicas de equipamiento computacional menor, instalaciones de software, inducción a usuarios, conforme a los procedimientos operativos establecidos y los lineamientos del mandante.
• Realizar la atención, el diagnóstico y la resolución de incidentes relacionados con equipos de impresión y plotters, permitiendo su operatividad y la continuidad del servicio.
• Registrar oportunamente la información de cada atención en el Sistema de Gestión de Tickets (ITSM), incluyendo detalle de acciones realizadas, tiempos de atención y estado final del requerimiento.
• Verificar, validar y dar cumplimiento a los procedimientos técnicos y de seguridad según los protocolos definidos para cada tipo de intervención.
• Lograr el uso, resguardo y mantenimiento correctos de los equipos, herramientas, materiales y activos del mandante, minimizando el riesgo de deterioro, uso indebido o pérdida.
• Mantener una actitud profesional y colaborativa, logrando una atención eficiente y respetuosa a los usuarios finales.
• Apoyo en actividades del Data Center, Sala de datos y Sala de Comunicaciones.

Nivel 2: Responsabilidades Principales

• Ejecutar soporte técnico especializado en terreno, conforme a procedimientos operativos y niveles de servicio definidos.
• Diagnosticar, reparar y mantener equipos de red, periféricos tecnológicos y equipamiento computacional en ambientes industriales.
• Realizar actividades de soporte en terreno, incluyendo instalaciones, mantenimientos, reparaciones, bajas, evaluaciones técnicas, instalación de software e inducción a usuarios, de acuerdo con los lineamientos del mandante.
• Atender y resolver incidentes de equipos de impresión y plotters, permitiendo la continuidad operativa.
• Gestionar requerimientos mediante la plataforma ITSM, manteniendo registros actualizados.
• Colaborar con equipos de soporte y especialistas en la resolución de incidentes complejos, supervisando el rendimiento y la disponibilidad de sistemas y equipos.
• Instalar, configurar y mantener infraestructura tecnológica, incluyendo equipos de networking, servidores, sistemas operativos y aplicaciones.
• Apoyar la supervisión y operación de sistemas de climatización, energía, detección y extinción de incendios y control de acceso, realizando seguimiento al plan matriz de mantenimiento.
• Lograr el cumplimiento de las normativas de seguridad y la correcta protección de las instalaciones y equipos, tanto a nivel personal como de las cuadrillas a cargo.

¿Que necesitas para este rol?

• Poder trabajar en alguno de los siguientes turnos: 5x2, 4x4 Día, 4x4 Noche, 4x3, 7x7 Día. 7x7 Noche.
• Residir Valparaíso: Los andes, San Felipe, Santa María, Llayllay, etc.
• Técnico de Nivel Superior en Soporte Informatico, Redes o Informatica; o Ingenieros/as de Ejecucion en Informatica, Conectividad y Redes o carrera afin.
• Minimo 3 anos de experiencia en soporte TI especializado, con al menos 1 ano en ambiente minero o industrial.
• Bonus points: Licencia de conducir clase B (deseable).
• Conocimientos deseables: Networking, servidores, sistemas operativos, ITSM, infraestructura de data center.

¿Por qué elegir Accenture?

• Desarrollo de carrera
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• Elegida la compañía más diversa e inclusiva del mundo, según el Índice de Diversidad e Inclusión de Refinitiv
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Sobre nosotros:

• 900K colaboradores a nivel global.
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• Proyectos en diversas industrias

Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo Creemos que nadie debe ser discriminado por sus diferencias. Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición de veterano militar, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía ni ningún otro criterio protegido por la legislación aplicable. Nuestra rica diversidad nos hace más innovadores, competitivos y creativos, lo que nos permite servir mejor a nuestros clientes y comunidades.

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