Práctica Profesional Soporte Nivel 1
Jornada completa
E-DIGITAL
Empresa del rubro tecnológico SaaS, ubicada en Santiago, se encuentra en búsqueda de Alumno/a en Práctica para el área de Soporte, con el objetivo de integrarse a su equipo y apoyar en la atención de usuarios de la plataforma. Requisitos:
- Estudiante de Informática, Soporte TI, Analista Programador, Ingeniería en Informática, Telecomunicaciones o carrera afín.
- Seguro escolar vigente.
- Manejo de herramientas computacionales y plataformas digitales a nivel usuario.
- Conocimientos básicos en soporte técnico, atención de usuarios o resolución de incidencias.
- Buena comunicación oral y escrita.
- Orientación al usuario, disposición para aprender y capacidad para trabajar en equipo.
- No se requiere experiencia laboral previa.
- Atender requerimientos, incidencias y consultas de los usuarios del sistema mediante correo electrónico, sistema de tickets, teléfono, WhatsApp y chat integrado en la plataforma.
- Orientar a los usuarios en la solución de problemas, entregando alternativas de acuerdo con los procesos establecidos.
- Apoyar en la elaboración de propuestas para videos tutoriales y documentación de ayuda.
- Ejecutar pruebas funcionales básicas de nuevas funcionalidades o ajustes.
- Registrar y documentar correctamente los incidentes reportados.
- Derivar al equipo de Soporte Nivel 2 los casos que requieran mayor conocimiento o complejidad.
- Apoyar en la identificación de oportunidades de mejora para el proceso de soporte.
- Mantener una comunicación clara y cordial con los usuarios y con el equipo interno.
- Grato ambiente laboral.
- Acompañamiento y aprendizaje práctico.
- Experiencia en una empresa tecnológica SaaS.
- Formación en atención de usuarios, soporte de plataformas y gestión de incidencias.
- Asignación mensual de práctica: $200.000 (Liquido)
- Lugar de trabajo: Santiago, Las Condes.
- Modalidad: Práctica profesional
- Jornada: Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.
- Duración: Según requerimiento académico.
Vacante publicada el 8 días atrás
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