Service Administrator South

Cada día tenemos la oportunidad de generar un impacto positivo en nuestros colegas, socios, clientes y en la sociedad. Juntos, desarrollamos las soluciones del futuro y liberamos todo el potencial de los recursos más valiosos. Con la confianza para actuar con iniciativa, desafiamos las formas convencionales de pensar para crear tecnologías líderes a nivel mundial que impulsen el progreso en áreas esenciales como la energía, los alimentos, el agua y el transporte marítimo. A medida que avanzamos, el espíritu innovador y abierto que caracteriza nuestra cultura con más de 140 años de historia también impulsa nuestro crecimiento personal. Así, mientras contribuimos a construir un mundo más eficiente y con menos desperdicios, también desarrollamos nuestras carreras.

Acerca del cargo Como Service Administrator South, tendrás un rol clave en la planificación y coordinación de nuestros servicios técnicos en Chile, asegurando una correcta conexión entre la demanda de servicios, la disponibilidad de recursos, las prioridades del negocio y la ejecución operativa. Serás responsable de transformar el backlog de servicios en un plan ejecutable, coordinando técnicos, fechas, herramientas, repuestos, documentación y requerimientos del cliente para que cada intervención pueda realizarse de manera segura, eficiente y dentro de los tiempos acordados. Trabajarás de manera cercana con el Team Manager, Operations Manager, técnicos de servicio, clientes y diferentes áreas internas, manteniendo una visión actualizada de la operación y anticipando posibles conflictos de capacidad, agenda o recursos.

Principales responsabilidades

• Recibir, revisar y organizar las solicitudes de servicio técnico, validando el alcance antes de su programación.
• Liderar las reuniones semanales de planificación de la Business Unit asignada.
• Coordinar fechas de servicio con clientes, técnicos, Team Manager y diferentes áreas internas.
• Asignar técnicos de acuerdo con disponibilidad, competencias, ubicación y prioridad del servicio.
• Mantener actualizado el calendario de planificación y asegurar una adecuada visibilidad del backlog operativo.
• Identificar anticipadamente conflictos de agenda, capacidad, materiales o recursos y escalarlos oportunamente.
• Confirmar la disponibilidad de técnicos, herramientas, repuestos, documentación y equipos necesarios para cada intervención.
• Coordinar con Logística, Almacén, Compras, Ventas, Customer Service y otras áreas de soporte cuando sea necesario.
• Monitorear las órdenes de servicio abiertas, dando seguimiento a su avance, bloqueos y cierre.
• Comunicar fechas de servicio y cambios de planificación a clientes, apoyando la gestión de sus expectativas.
• Asegurar que los técnicos cuenten con la información necesaria antes de la ejecución del servicio.
• Dar seguimiento a reportes técnicos y documentación pendiente para apoyar el cierre administrativo de las órdenes.
• Participar en reuniones de seguimiento operativo y contribuir a la mejora continua de los procesos de planificación.
• Implementar criterios y estándares regionales definidos para la operación South.

Requisitos

• Formación como Técnico/a, Técnico/a en Administración, Ingeniero/a o carreras relacionadas.
• Experiencia en posiciones relacionadas con coordinación de servicios, planificación, Field Service, operaciones o soporte técnico.
• Capacidad para planificar y priorizar múltiples servicios, recursos y requerimientos simultáneamente.
• Habilidad para coordinar diferentes stakeholders, incluyendo técnicos, clientes y áreas internas.
• Capacidad para anticipar problemas, identificar bloqueos y gestionar prioridades en un entorno operativo dinámico.
• Orientación al cliente y capacidad para mantener una comunicación clara respecto a fechas, requerimientos y cambios de planificación.
• Buen nivel de organización, seguimiento y atención al detalle.

Every day, we get opportunities to make a positive impact – on our colleagues, partners, customers and society. Together, we’re pioneering the solutions of the future and unlocking the full potential of precious resources. Trusted to act on initiative, we challenge conventional thinking to develop world-leading technologies that inspire progress in vital areas, including energy, food, water and shipping. As we push forward, the innovative, open spirit that fuels our 140‑year-old start‑up culture and rapid growth also drives our personal growth. So, as we shape a more resourceful, less wasteful world, we build our careers too.

Meet our dedicated people who always go the extra mile Alfa Laval Career Site