Técnico a de Soporte On Site N2 Exp. supervisando al equipo

Tienes experiencia en soporte TI y además has liderado equipos técnicos Esta oportunidad puede ser para ti Estamos buscando un a Técnico a de Soporte On Site N2, con experiencia técnica y capacidad de liderazgo, para integrarse a un equipo orientado a entregar un servicio de excelencia a nuestros usuarios. Buscamos a una persona proactiva, organizada, resolutiva y con habilidades para coordinar equipos, que pueda combinar sus conocimientos técnicos con una mirada de gestión y orientación al cliente. Cuál será tu desafío Serás responsable de brindar y coordinar soporte técnico de Nivel 1 y 2, asegurando la continuidad y calidad del servicio, además de supervisar y apoyar al equipo de soporte en la correcta atención y resolución de requerimientos e incidentes. Principales funciones Coordinar y supervisar las actividades del equipo de soporte técnico On Site. Distribuir y priorizar requerimientos e incidentes según criticidad y niveles de servicio. Brindar soporte técnico N2 en terreno a usuarios y equipos. Diagnosticar y resolver incidentes de hardware, software, sistemas operativos y conectividad. Realizar seguimiento de tickets, incidentes y requerimientos hasta su cierre. Escalar oportunamente incidentes que requieran intervención de otros niveles o áreas especialistas. Supervisar el cumplimiento de procedimientos, SLA y estándares de atención. Apoyar técnicamente al equipo, entregando orientación y acompañamiento en la resolución de casos. Elaborar y mantener registros e informes asociados a la gestión del servicio. Detectar oportunidades de mejora en los procesos de soporte y proponer soluciones. Mantener una comunicación cercana y efectiva con usuarios, equipo técnico y áreas relacionadas. Qué buscamos Título técnico de nivel superior o profesional en Informática, Computación, Redes, Telecomunicaciones, Sistemas o carrera afín. Al menos 2 años de experiencia liderando, supervisando o coordinando equipos de soporte TI. Experiencia previa en soporte técnico On Site y o soporte N2. Experiencia en atención y resolución de incidentes técnicos. Conocimientos en sistemas operativos Windows, hardware, redes y herramientas de soporte. Capacidad para gestionar prioridades y trabajar con múltiples requerimientos simultáneamente. Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente. Capacidad de liderazgo, organización y resolución de problemas. Disponibilidad para trabajar bajo modalidad presencial On Site. Valoramos especialmente Experiencia liderando equipos de soporte en servicios de alta demanda. Conocimientos de herramientas de gestión de tickets o plataformas ITSM. Manejo de indicadores de servicio y cumplimiento de SLA. Certificaciones o conocimientos en ITIL u otras metodologías de gestión de servicios TI. Qué buscamos en ti Más que solo conocimientos técnicos, buscamos a alguien que sea capaz de liderar, resolver y generar confianza. Una persona que disfrute trabajar en equipo, que tenga iniciativa frente a los problemas y que entienda que un buen soporte TI no solo consiste en solucionar incidentes, sino también en entregar una excelente experiencia al usuario. Si cuentas con experiencia técnica y liderazgo de equipos, te invitamos a postular y ser parte de nuestro equipo. Bolsa de trabajo Chile ofrecemos puesto de Técnico a de Soporte On Site N2 Exp. supervisando al equipo para el sector de Informatica Telecomunicaciones de Santiago Providencia. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada de 42 horas semanales.