KAM de Operaciones Outsourcing y Servicios Transitorios RM

En People Go estamos buscando un KAM de Operaciones de Outsourcing y ST para trabajar full terreno.

Objetivo General del Cargo

Gestionar de forma integral la relación con los clientes de Outsourcing y Servicios Transitorios, asegurando la continuidad operativa, la calidad del servicio y la fidelización. Es el punto único de coordinación entre el cliente y las áreas internas de PeopleGo (Talento, RRHH, Operaciones, Remuneraciones, Facturación y Prevención), garantizando estándares de respuesta, cumplimiento contractual y mejora continua.

Responsabilidades Principales:

1. Gestión Estratégica del Cliente (Rol KAM)

• Ser el punto único de contacto y responsable de la experiencia del cliente en los servicios OUT y ST.
• Comprender el negocio del cliente y anticipar necesidades operativas, contractuales y de dotación.
• Asegurar la renovación de contratos, ampliación de servicios y desarrollo de oportunidades comerciales.
• Levantar alertas tempranas de riesgos operativos, legales o de satisfacción.

1. Gestión Operativa – Outsourcing

• Asegurar cumplimiento de dotaciones, reemplazos y continuidad operacional.
• Mantener coordinación diaria con Supervisores, RRHH, Talento y cliente.
• Supervisar aspectos logísticos: Onboarding y desvinculaciones.
• Administrar y validar la asistencia (GeoVictoria) y asegurar reportes mensuales precisos.
• Elaborar reportes de KPIs (rotación, dotación, licencias, NPS interno/cliente, etc.).
• Coordinar cierres de mes con RRHH, remuneraciones y facturación para asegurar exactitud y tiempos.
• Liderar la implementación operativa de nuevos proyectos o aumentos de dotación.

1. Gestión Operativa – Servicios Transitorios (ST)

• Coordinar requerimientos de personal ST con Talento, asegurando rapidez de respuesta y calidad del perfil.
• Realizar seguimiento de asignaciones, renovaciones, términos y movimientos del personal ST.
• Visitar periódicamente a los clientes ST y generar reportes operativos.
• Mantener comunicación permanente con el cliente para resolver incidencias y asegurar continuidad.
• Supervisar cumplimiento de la normativa aplicable a ST (Ley 20.123, límites operativos, duración, causales, etc.).

1. Coordinación Interna y Control de Gestión

• Articular comunicación entre todas las áreas involucradas en la cadena del servicio.
• Proponer y ejecutar mejoras en procesos operativos, logísticos y administrativos.
• Asegurar que los supervisores y equipos asignados comprendan estándares, protocolos y expectativas del cliente.

1. Desarrollo y Acompañamiento de Equipos

• Acompañar y capacitar a Supervisores y Gestores Operativos en buenas prácticas.
• Promover cultura de servicio, comunicación efectiva y cumplimiento de procesos.
• Evaluar periódicamente brechas del equipo y proponer planes de acción.

Requisitos:

• Formación: Ingniero comercial, RRHH, Administración de Empresas o Afín
• Al menos 3 años de experiencia en roles similares.
• Disponibilidad para trabajar 100% presencial y en terreno.
• Conocimientos de RRHH
• Competencias: Orientación a la excelencia, servicio al cliente, autonomía e iniciativa, responsabilidad.