Subgerente de Operaciones Activos

Buscamos un/a Subgerente de Operaciones Activos para liderar y optimizar la operación end-to-end de productos de colocación (tarjeta de crédito, tarjeta con control/ahorro y crédito de consumo) en un entorno digital de alta exigencia.

El rol será clave para asegurar que el ciclo completo de los activos — desde la originación hasta la cobranza — funcione con eficiencia, calidad, trazabilidad y cumplimiento regulatorio , impulsando la escalabilidad del portafolio y una excelente experiencia de cliente.

• Liderar el ciclo operacional completo de los productos: originación, activación, administración de cupos, facturación, procesamiento de pagos, gestión de cuotas y cierre de ciclo.
• Asegurar conciliación y contabilización de movimientos transaccionales, tanto de cartera vigente como en incumplimiento, coordinando con áreas clave para mantener integridad operativa y contable.
• Optimizar y automatizar procesos : levantar, documentar, rediseñar y priorizar mejoras para reducir tareas manuales, errores y tiempos de ciclo (en conjunto con Producto y Tecnología).
• Control interno y cumplimiento : garantizar adherencia a normativa CMF, Ley General de Bancos, protección al consumidor financiero y políticas internas; mantener controles auditables.
• Gestión transversal de stakeholders : coordinación con Riesgo, Finanzas, Compliance, Producto y Tecnología para mejoras, lanzamientos y resolución de incidencias operacionales.
• KPIs y reportería ejecutiva : definir, monitorear y reportar indicadores con análisis, alertas de riesgo operacional y recomendaciones accionables.
• Liderazgo de equipo : conducir jefaturas y especialistas, definir OKRs, desarrollar capacidades en automatización, análisis de datos y conocimiento regulatorio aplicado.
• Representación y facultades delegadas (según poderes): uso responsable, trazable y documentado en el ámbito operacional de activos.

• Experiencia sólida en operaciones de activos/colocaciones : tarjeta de crédito y/o crédito de consumo (cupos, facturación, procesos operacionales y relacionamiento con cobranza).
• Conocimiento de procesamiento de tarjetas bajo estándares Visa/Mastercard (autorización, compensación, liquidación).
• Conocimiento de normativa CMF aplicable a operaciones de crédito (p.ej., capítulos B-1, B-2 y normativa de provisiones).
• Excel/Google Sheets avanzado para control operacional, KPIs y reportería.
• Experiencia en gestión de riesgo operacional en entornos de alta escala transaccional.
• 7 a 12 años en operaciones financieras con foco en activos/crédito, y al menos 4 años liderando equipos (jefatura/subgerencia o similar).

• Experiencia con core bancario / procesadores (Fiserv, FIS, Temenos, Mambu u otros).
• Conocimiento de PCI-DSS aplicado a operaciones de tarjetas.
• SQL intermedio para consultas y validación de conciliaciones.
• Herramientas de BPM y automatización (Bizagi, Power Automate, RPA).
• Power BI u otra herramienta de visualización.

• Título profesional: Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial, Administración o afín. Posgrado (Finanzas, Riesgo, MBA) es valorado.
• Inglés intermedio/ Avanzado (lectura de normativas/estándares y relación con proveedores).