Ejecutivo/a de Servicio al Cliente y Ventas - Ecommerce

En Baumart estamos buscando una persona para integrarse a nuestro equipo de Servicio al Cliente y Ventas. Somos una empresa de ecommerce especializada en productos de ferretería, construcción, jardín y hogar. Buscamos una persona organizada, resolutiva, con excelentes habilidades de comunicación y, especialmente, con gran agilidad en el uso del computador y herramientas digitales. El cargo combina atención al cliente, gestión de postventa, asesoría comercial y ventas, utilizando múltiples plataformas tecnológicas y herramientas de organización empresarial. Principales responsabilidades 1. Atención al cliente y gestión multicanal

• Gestionar mensajes, consultas y preguntas de clientes a través de MercadoLibre.
• Atender clientes mediante WhatsApp CRM, correo electrónico (Outlook) y teléfono.
• Gestionar solicitudes, reclamos, devoluciones y requerimientos de postventa.
• Resolver problemas de manera eficiente, entregando respuestas claras, oportunas y profesionales.
• Mantener un seguimiento activo de los casos hasta su resolución.

2. Gestión de WhatsApp CRM y trazabilidad de casos Una parte importante del trabajo se desarrolla mediante un sistema de WhatsApp CRM empresarial, que permite gestionar clientes de forma organizada y colaborativa. Las funciones incluyen:

• Utilizar etiquetas, segmentación de clientes, respuestas rápidas, asignación de tickets y notas internas.
• Clasificar correctamente las conversaciones y mantener actualizados los estados de atención.
• Registrar las gestiones realizadas, acuerdos, compromisos y próximos pasos de cada caso.
• Mantener una trazabilidad clara y completa de las conversaciones y solicitudes, de manera que cualquier integrante del equipo pueda retomar un caso y continuar su gestión sin perder información ni contexto.
• Realizar seguimiento de casos pendientes, respetando los plazos y compromisos adquiridos con los clientes.

3. Ventas y asesoría comercial El cargo no se limita únicamente al servicio al cliente y la postventa. También tiene un componente comercial importante.

• Asesorar a clientes en la elección de productos según sus necesidades.
• Responder consultas comerciales y orientar decisiones de compra.
• Preparar y gestionar cotizaciones.
• Realizar seguimiento de oportunidades de venta.
• Identificar oportunidades comerciales durante las conversaciones con clientes.

Las ventas concretadas mediante gestiones propias del ejecutivo, incluyendo cotizaciones y asesorías comerciales, podrán generar comisiones adicionales al sueldo base, según las condiciones y porcentajes establecidos por la empresa. 4. Organización y gestión administrativa

• Utilizar herramientas empresariales de organización, comunicación y seguimiento de tareas, principalmente del ecosistema Microsoft 365, como Teams, To Do, Planner, Lists, OneNote y Outlook, además de Monday.com.
• Registrar y organizar tareas, compromisos y solicitudes con sus respectivos plazos.
• Priorizar actividades según su urgencia e importancia.
• Mantener información actualizada y accesible para los demás integrantes del equipo.
• Apoyar tareas operacionales cuando sea necesario, como la generación de órdenes de transporte, gestión de envíos o resolución de procesos que requieran intervención manual.

Requisitos y habilidades fundamentales 1. Excelente manejo del computador y herramientas digitales Este trabajo se desarrolla principalmente frente a un computador, utilizando varias aplicaciones y plataformas de forma simultánea. Necesitamos una persona con verdadera agilidad digital, facilidad para adaptarse a nuevos sistemas y capacidad para navegar rápidamente entre diferentes herramientas. No buscamos a alguien que esté recién familiarizándose con el uso de computadores o aplicaciones empresariales. Se requiere soltura, autonomía y rapidez en el entorno digital. 2. Organización, orden y capacidad de seguimiento Este es uno de los aspectos más importantes del cargo. Se administra un volumen considerable de información, solicitudes, conversaciones y tareas con plazos definidos. Por ello, buscamos una persona metódica, capaz de organizar su trabajo, priorizar correctamente y mantener un control riguroso de los pendientes. Es fundamental que tenga el hábito de documentar sus gestiones y mantener una trazabilidad que permita el trabajo colaborativo y la continuidad operacional. 3. Rapidez de escritura en teclado Gran parte de la comunicación se realiza por escrito, por lo que requerimos una buena velocidad de digitación.

• Mínimo requerido: 200 caracteres por minuto.
• Deseable: 300 o más caracteres por minuto.

La velocidad y precisión de escritura podrán evaluarse durante el proceso de selección. 4. Excelente ortografía y redacción Se requiere capacidad para comunicarse por escrito de manera clara, cordial y profesional, manteniendo una excelente ortografía y redacción. 5. Habilidades interpersonales y manejo de situaciones difíciles Buscamos una persona empática, paciente y con buen criterio, capaz de atender clientes incluso cuando se encuentran molestos o existe alguna situación conflictiva. Debe saber escuchar, mantener la calma, manejar conversaciones difíciles y orientar la atención hacia soluciones concretas. 6. Capacidad para trabajar bajo presión En ciertos períodos se recibe un alto volumen de mensajes, consultas y solicitudes simultáneamente. Es fundamental poder trabajar de manera ordenada, mantener la calidad de atención y gestionar prioridades incluso en momentos de alta demanda. 7. Habilidades comerciales Se valorará la capacidad de identificar necesidades, asesorar correctamente, comunicar beneficios de los productos y convertir consultas en oportunidades de venta, sin descuidar la calidad del servicio. Conocimientos y experiencia que valoramos

• Experiencia en servicio al cliente, ventas o postventa en ecommerce.
• Manejo de plataformas como MercadoLibre, Falabella y Shopify.
• Experiencia utilizando WhatsApp CRM o plataformas de gestión de tickets.
• Conocimiento de herramientas empresariales del ecosistema Microsoft 365.
• Manejo de herramientas de inteligencia artificial como ChatGPT y Microsoft Copilot para mejorar la productividad.
• Conocimiento o interés en productos de ferretería, construcción, jardín y hogar.
• Experiencia gestionando cotizaciones, pedidos y solicitudes comerciales.

Condiciones laborales

• Lugar de trabajo: Oficinas de Baumart, San Bernardo, Región Metropolitana.
• Modalidad: Principalmente presencial.
• Remuneración: Sueldo base más comisiones por ventas atribuibles a las gestiones comerciales realizadas por el ejecutivo, de acuerdo con el sistema de comisiones de la empresa.
• Área: Servicio al Cliente, Postventa y Ventas Ecommerce.

¿Qué tipo de persona buscamos? Buscamos a alguien ágil, organizado, responsable, resolutivo y con iniciativa, que disfrute trabajar con tecnología, resolver problemas y atender clientes. Una persona capaz de desenvolverse en un entorno digital dinámico, gestionar múltiples tareas sin perder el orden y mantener una comunicación profesional tanto con clientes como con sus compañeros. Valoramos especialmente la autonomía, el criterio, la capacidad de aprendizaje y el compromiso con hacer las cosas bien. Si te identificas con este perfil y te interesa formar parte de nuestro equipo, te invitamos a postular y contarnos sobre tu experiencia.