Technical Services Helpdesk Specialist

Buscamos un especialista de Mesa de Ayuda con experiencia y motivación para unirse a nuestro equipo en crecimiento. Este rol crítico será responsable de la resolución de problemas y el soporte a nuestro personal en todas las disciplinas del negocio, tanto técnicas como no técnicas, determinando sus necesidades y permitiéndoles continuar brindando servicios de alta calidad a nuestros clientes. Este puesto requiere un buen conocimiento de los sistemas operativos Windows y Apple, y una trayectoria comprobada brindando soporte a personas en un entorno multirregional de alta presión.

Atención y soporte técnico: Gestión de tickets en ServiceNOW para soporte de hardware, software, red, telefonía y accesos de usuarios locales.

Gestión del ciclo de vida de usuarios: Preparación y configuración de equipos para nuevos ingresos (onboarding) y deshabilitación de cuentas en retiros (offboarding).

Control de activos y seguridad: Inventario de infraestructura/dispositivos, monitoreo de respaldos de información y resguardo de la confidencialidad de la empresa.

Soporte operativo y proyectos: Gestión de compras de TI, capacitación a usuarios, apoyo en eventos corporativos y escalamiento de fallas complejas a especialistas.

Perfil deseado:

• Inglés fluido oral y escrito (excluyente).
• Título en carrera afín al cargo.
• Deseable: Experiencia con ServiceNOW y/o un entorno de trabajo orientado a normas ISO.
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
• Habilidades de soporte de escritorio, centradas en Windows y la suite de Microsoft Office.
• Enfoque detallado para la resolución de problemas.