Coordinador de Atención al Cliente

#SomosAssistCard, una organización líder en asistencia integral al viajero.

Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes ante cualquier inconveniente que se les presente durante su viaje en cualquier parte del mundo. Brindamos un servicio de calidad, en su propio idioma, disponible las 24 horas y los 7 días de la semana.

En Assist Card, creemos que el trabajo en equipo y la pasión son la clave para brindar la mejor asistencia a nuestros clientes.

Coordinador de atención al cliente

Su misión es brindar soporte, orientación y acompañamiento a los clientes, garantizando una atención oportuna y de excelencia durante todo el ciclo de servicio. Asegurar la correcta ejecución de los procesos operativos relacionados con la gestión de solicitudes, consultas, reclamos y requerimientos, contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio establecidos, la satisfacción del cliente y los objetivos estratégicos de la organización.

Funciones y responsabilidades

Gestión de Clientes

• Gestionar integralmente solicitudes, consultas, requerimientos, quejas y reclamos de clientes, incluyendo su recepción, análisis, seguimiento, auditoría, resolución y respuesta, asegurando el cumplimiento de los procedimientos internos y los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Brindar atención directa a clientes a través de canales presenciales, telefónicos y digitales, incluyendo correo electrónico, redes sociales, formularios de contacto y formularios de reclamo, asegurando una experiencia de servicio eficiente, cordial y orientada a la satisfacción del cliente. Gestionar y dar seguimiento oportuno a las solicitudes recibidas por cada canal, velando por una comunicación clara, efectiva y alineada con los estándares de calidad y niveles de servicio establecidos por la organización.
• Realizar seguimiento de los casos asignados, manteniendo una comunicación clara y oportuna con los clientes respecto al estado y resolución de sus solicitudes.

Gestión Operativa

• Coordinar con las áreas internas involucradas la resolución de casos y requerimientos, velando por la correcta ejecución de los procesos operativos.
• Verificar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de calidad definidos por la organización.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente y proponer acciones que contribuyan a optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
• Mantener registros actualizados de las gestiones realizadas y elaborar reportes de seguimiento cuando sean requeridos.

Otras Responsabilidades

• Cumplir con las normas, procedimientos y políticas internas de la compañía.
• Ejecutar otras funciones inherentes al cargo, de acuerdo con las directrices y requerimientos establecidos por la jefatura directa.

Formación y Experiencia

• Enseñanza técnica o profesional en Administración, Turismo, Servicio al Cliente, Comercial o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en cargos similares vinculados a atención de clientes, servicio al cliente o gestión de reclamos.
• Experiencia en ambientes de alta interacción con clientes y manejo simultáneo de múltiples requerimientos.

Conocimientos

• Gestión de atención al cliente.
• Manejo de plataformas de atención y gestión de casos.
• Herramientas Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
• Gestión administrativa y seguimiento de procesos.
• Conocimiento de indicadores de servicio y SLA.

Idiomas

• Inglés oral y escrito: Requerido .
• Portugués oral y escrito: Requerido .

Disponibilidad

• Disponibilidad para trabajar de martes a sábado , incluidos feriados, en horario de 09:00 a 18:00 horas .

Beneficios

• Asistencia al viajero para grupo familiar.
• Seguro Complementario de Salud (Contrato indefinido).
• Aguinaldo fiestas patrias y navidad.
• Tarjeta Amipass.
• Medio día libre el día de tu cumpleaños.
• y más