Gestor de Incidentes Español e Ingles.

Estamos en busca de un Gestor de Incidentes para unirse a nuestro equipo en Stefanini Chile S.A. En este rol, serás responsable de gestionar y resolver incidentes de manera eficiente para asegurar la continuidad de los servicios. Tu capacidad para identificar, analizar y resolver problemas técnicos de manera rápida y efectiva será clave para mantener altos niveles de servicio y satisfacción del cliente. Administrar y mejorar continuamente los procesos ITIL implementados en la organización. Liderar la gestión de incidentes, problemas, cambios, requerimientos y continuidad de servicios TI. Monitorear y asegurar el cumplimiento de SLA, OLA y KPI asociados a los servicios tecnológicos. Coordinar mesas de trabajo con áreas técnicas, negocio y proveedores. Gestionar análisis de causa raíz y planes de mejora continua. Supervisar el correcto uso de herramientas ITSM. Elaborar reportes ejecutivos y dashboards de gestión de servicios. Participar en auditorías internas y externas relacionadas con procesos TI. Promover buenas prácticas ITIL y gobernanza TI dentro de la organización. Identificar riesgos operacionales asociados a servicios tecnológicos. Coordinar procesos de gestión de cambios y ventanas de mantenimiento. Apoyar iniciativas de transformación digital y automatización de procesos. Mantener documentación actualizada de procesos, procedimientos y flujos operacionales. Interactuar en inglés con equipos internacionales y fabricantes tecnológicos. Se requiere experiencia previa en gestión de incidentes en entornos tecnológicos complejos. Debes tener habilidades analíticas sólidas, capacidad para trabajar bajo presión y una actitud proactiva para resolver problemas. Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en equipo son esenciales para este rol. Si tienes un enfoque meticuloso y una pasión por la resolución de problemas técnicos, este puesto podría ser ideal para ti. Únete a nosotros para contribuir al éxito continuo de nuestros servicios y a la satisfacción de nuestros clientes. Si cumples con los requisitos y estás interesado en este desafío, esperamos tu candidatura. Bolsa de trabajo Chile ofrecemos puesto de Gestor de Incidentes para el sector de Informatica Telecomunicaciones en la empresa Stefanini Chile S.A. de Santiago Providencia. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada de 44 horas semanales.