Leads Specialist

Objetivo del rol:

Actuar como el primer punto de contacto técnico para clientes, distribuidores y equipos comerciales, comprendiendo sus necesidades y orientándolos hacia la solución, tecnología o especialista adecuado. Este rol es clave para asegurar una adecuada identificación de requerimientos y una experiencia consultiva de alto valor, conectando las necesidades del cliente con las capacidades de la organización.

• - Ayudar e interactuar con los clientes a través del chat para comprender sus necesidades y orientarlos adecuadamente.
• - Recibir y calificar clientes potenciales a través de Whatsapp Live, garantizando un procesamiento eficiente de las solicitudes.
• - Preparar los presupuestos previos solicitados con la información necesaria y proporcionar orientación al equipo de ventas.
• - Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de ventas para facilitar la transferencia de información de los clientes y agilizar el proceso de venta.
• - Hacer un seguimiento con los clientes seis días después de la solicitud inicial para verificar si necesitan apoyo adicional.
• - Interactuar con los clientes potenciales detractores para comprender los retos y contribuir a mejorar el proceso de ventas.
• - Mantener registros precisos y realizar un seguimiento de las interacciones y oportunidades de venta en Salesforce.
• - Supervisar el flujo de oportunidades en curso, promoviendo el progreso y la finalización de las ventas.
• - Impartir capacitación al equipo de ventas y a los distribuidores para mejorar el proceso de manejo y registro de leads.
• - Llevar a cabo un contacto activo con cada uno de los clientes.
• - Desarrollar y mantener un profundo conocimiento de los productos y servicios de la empresa para comunicar de manera convincente su valor y sus beneficios a los clientes potenciales.

Lo que buscamos:

• - Formación en Ingeniería o carrera afín.
• - Experiencia trabajando con equipos rotativos y aplicaciones industriales.
• - Capacidad para interpretar especificaciones técnicas y comprender variables como presión, caudal, temperatura, potencia y eficiencia.
• - Habilidad para relacionar necesidades del cliente con soluciones técnicas apropiadas.
• - Excelente comunicación y facilidad para interactuar con clientes, distribuidores y equipos comerciales.
• - Curiosidad técnica y capacidad para hacer las preguntas correctas para comprender los requerimientos del cliente.
• - Facilidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y sencilla.
• - Perfil proactivo, con iniciativa para investigar, aprender y encontrar soluciones.
• - Orientación al servicio, sentido de urgencia y enfoque en la experiencia del cliente.
• - Interés por el aspecto comercial de las soluciones técnicas y capacidad para identificar oportunidades de negocio.
• - Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico y de ritmo acelerado.
• - Experiencia utilizando herramientas CRM (Salesforce u otras similares) es deseable.