Ejecutiva de Servicio al Cliente - Zona Lacustre

Importante empresa ubicada en la Zona Lacustre, Región de la Araucanía, busca Ejecutiva de Servicio al Cliente para integrarse a su equipo de trabajo. Funciones del cargo:

• Gestionar la comunicación con pasajeros a través de los canales definidos por la empresa, asegurando una atención oportuna y de calidad.
• Entregar información relevante relacionada con los servicios contratados, orientando a los pasajeros respecto de itinerarios, documentación, condiciones y aspectos operativos de sus viajes.
• Atender consultas, solicitudes, reclamos e incidencias de los clientes, gestionando soluciones dentro de su ámbito de responsabilidad o derivando oportunamente a las áreas correspondientes.
• Coordinar y administrar procesos asociados a servicios complementarios ofrecidos por la empresa, velando por el cumplimiento de plazos y requisitos establecidos.
• Mantener actualizados los registros, bases de datos y sistemas de información utilizados por el área.
• Ejecutar acciones de seguimiento y postventa orientadas a evaluar la satisfacción de los pasajeros y detectar oportunidades de mejora.
• Gestionar solicitudes de modificaciones, anulaciones, reprogramaciones o reembolsos de acuerdo con las políticas y procedimientos internos.
• Colaborar con las distintas áreas de la organización para asegurar una experiencia integral y satisfactoria para los pasajeros.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y experiencia del cliente, proponiendo acciones que contribuyan al fortalecimiento del servicio.
• Cumplir con las políticas, procedimientos y lineamientos internos establecidos por la empresa.
• Entre otros.

• Contar con al menos 1 año de experiencia en atención de clientes, turismo, hotelería o áreas relacionadas con servicio.
• Formación: Técnico Nivel Superior o Profesional en Turismo, Administración, Hotelería, Relaciones Públicas, Servicio al Cliente o carrera afín.
• Manejo de Microsoft Office nivel intermedio.
• Manejo de plataformas de comunicación digital y mensajería instantánea.
• Manejo de herramientas Google Workspace.
• Inglés básico (deseable).
• Conocimientos generales de procesos turísticos y atención de pasajeros.