Supervisor/a de operaciones

En RockTruck nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Operaciones para liderar y coordinar las operaciones de preparación y despacho de pedidos en tienda, asegurando el cumplimiento de los estándares operacionales, los indicadores de gestión y los tiempos de entrega comprometidos con los clientes.

Buscamos personas con habilidades de liderazgo, orientación al cliente, capacidad para resolver problemas y foco en la eficiencia y mejora continua de los procesos.

Principales funciones y responsabilidades

• Liderar y coordinar los equipos involucrados en la preparación y despacho de pedidos, velando por el cumplimiento de los procedimientos y las buenas prácticas operacionales.
• Supervisar la preparación de pedidos, asegurando su completitud y el cumplimiento de los tiempos de servicio establecidos (On Time).
• Verificar la correcta consolidación de los pedidos de acuerdo con las rutas asignadas.
• Coordinar y asegurar el retiro oportuno y correcto de los pedidos por parte de los conductores (Drivers).
• Monitorear y controlar la entrega efectiva de los pedidos a los clientes.
• Mantener una comunicación fluida y buenas relaciones con el personal de tienda, clientes y equipos operacionales (Pickers, Shoppers y Drivers).
• Resolver contingencias e incidencias operativas, procurando la continuidad y eficiencia de las operaciones.
• Capacitar, orientar y entregar soporte a los equipos de la flota para asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio.
• Diseñar e implementar estrategias y planes de acción para mejorar la productividad, la eficiencia operativa y la rentabilidad.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos y realizar seguimiento a las acciones implementadas.
• Coordinar y mantener relaciones colaborativas con clientes, proveedores y otras áreas involucradas en la operación.
• Planificar semanalmente la capacidad operativa diaria, asegurando la disponibilidad de los recursos necesarios.
• Supervisar la apertura, el desarrollo y el cierre diario de las operaciones, controlando el cumplimiento de los indicadores de gestión, los estándares de calidad y la promesa de servicio.