Gestor de Proyecto Jr.

Gestor de Proyecto Jr. de Soporte en Terreno

Principales responsabilidades

• Planificar, coordinar y supervisar proyectos de soporte técnico en terreno, asegurando el cumplimiento del alcance, cronograma y presupuesto.
• Gestionar la implementación de servicios de soporte, despliegues tecnológicos, renovaciones de equipamiento, migraciones, instalaciones y otras iniciativas relacionadas.
• Coordinar equipos multidisciplinarios de técnicos, ingenieros, proveedores y socios estratégicos.
• Monitorear el progreso de los proyectos mediante indicadores de gestión (KPIs) y acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
• Identificar riesgos, desviaciones y posibles impactos, desarrollando planes de mitigación y contingencia.
• Gestionar la asignación y optimización de recursos humanos, técnicos y financieros.
• Mantener una comunicación permanente con clientes y stakeholders, entregando información clara y oportuna sobre el estado de los proyectos.
• Elaborar informes ejecutivos, reportes de avance, seguimiento presupuestario y presentaciones para la gerencia.
• Velar por el cumplimiento de estándares de calidad, seguridad, procedimientos operativos y buenas prácticas de gestión de proyectos.
• Supervisar procesos de escalamiento y resolución de incidentes críticos relacionados con los servicios en terreno.
• Promover iniciativas de mejora continua orientadas a incrementar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
• Título profesional en Ingeniería en Informática, Ingeniería en Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.

Experiencia

• Mínimo 3 años de experiencia en gestión de proyectos de soporte técnico en terreno, servicios TI o áreas relacionadas.
• Experiencia coordinando equipos técnicos y gestionando proyectos de implementación o soporte de infraestructura tecnológica.
• Deseable experiencia en gestión de servicios bajo metodologías ITIL.

Conocimientos técnicos

• Gestión y control de proyectos.
• Elaboración y seguimiento de cronogramas, presupuestos y planes de trabajo.
• Gestión de riesgos, indicadores de desempeño (KPIs) y acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
• Manejo de herramientas de gestión de proyectos como Microsoft Project, Planner, Jira, ServiceNow o similares.
• Conocimientos de infraestructura TI, soporte técnico, redes, telecomunicaciones y servicios de campo.
• Deseable certificación PMP, Scrum, ITIL Foundation o similares.

Competencias

• Liderazgo y capacidad de coordinación.
• Orientación al cliente y a resultados.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad analítica y resolución de problemas.
• Organización y gestión del tiempo.
• Trabajo colaborativo y manejo de múltiples proyectos simultáneamente.
• Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos dinámicos.