Ejecutivo/a Back Office 42 horas

UpCom DTS, empresa líder en el mercado del Contact Center, cree en lugares de trabajo inclusivos, donde las diferencias son respetadas, valoradas y atendidas, permitiendo que cada colaborador desarrolle plenamente su talento y potencie su crecimiento profesional.

Nos encontramos en la búsqueda de Ejecutivos/as Back Office para integrarse a un importante servicio perteneciente al Rubro autopista concesionada en ofrecer soluciones y gestionar información. Serás el punto clave de contacto para asistir a nuestros usuarios y resolver sus requerimientos relacionados con el servicio de la autopista.

Condiciones del proceso:

• Jornada de 42 horas semanales en turnos rotativos de lunes a viernes de 08:45 a 18:45 horas y sábado de 08:45 a 14:00 horas.
• Contrato plazo fijo 60 días, se renueva por 60 días y posibilidad de pasar a indefinido, según desempeño.
• Remuneración mensual sobre $650.000 líquidos 
• Empresa se encuentra ubicada en Santiago Centro a pasos del metro Cal y Canto (L2/L3)
• Beneficios caja compensación Los Andes (Créditos Sociales, Salud, Turismo y mucho más).
• Servicio trabaja bajo modalidad presencial
• Capacitación continua en normativas de tránsito por autopista concesionada y habilidades de servicio.
• Posibilidad de desarrollo y carrera dentro de la organización.

Funciones:

• Recibir y gestionar solicitudes, proporcionando información clara y precisa sobre cualquier consulta operativa de la autopista.
• Registrar, tramitar reclamos y requerimientos específicos.
• Mantener actualizados los registros de interacciones con los clientes en el sistema CRM de la compañía.
• Excelentes habilidades comunicacionales: Dicción clara, fluidez verbal y capacidad de escucha activa.
• Habilidad para identificar rápidamente las necesidades del cliente y ofrecer soluciones eficientes
• Nivel usuario avanzado de PC, internet y sistemas de gestión de clientes (CRM).
• Proactividad y Empatía: Capacidad para establecer una relación de confianza con el usuario y anticiparse a sus requerimientos.

Condiciones del proceso:

• El postulante pasará por un riguroso e intensivo proceso de habilidades con el objetivo es que logre la máxima autonomía y excelencia al interactuar con nuestros usuarios.
• El proceso durará 8 días hábiles en el horario de 10:00 a 18:00 horas (1 hora de colación)
• Formación del servicio bajo modalidad presencial. 

Requisitos mínimos:

• Enseñanza Media Completa. Deseable título técnico o profesional en áreas relacionadas (Administración, Servicio Social, etc.).
• Experiencia mínima 1 año en cargos de BackOffice en Autopistas concesionadas.
• Manejo de Sistemas: Experiencia en el uso de sistemas de gestión de tickets o CRM, y manejo fluido de Office (Excel usuario - intermedio).
• Residir en la Región Metropolitana.

*Recuerda responder todas las preguntas de postulación y, si cumples con los requisitos, te contactaremos vía correo para invitarte a participar en una entrevista online*

¡Te invitamos a ser parte de la vía que nos conecta!