Analista Servicio al Cliente - Nivel 1

We are the people who give possibilities purpose BD is one of the largest global medical technology companies in the world. Advancing the world of health is our Purpose, and it’s no small feat. It takes the imagination and passion of all of us—from design and engineering to the manufacturing and marketing of our billions of MedTech products per year—to look at the impossible and find transformative solutions that turn dreams into possibilities.

Job Description

Actividades y responsabilidades principales:

• Recibir y revisar órdenes de compra provenientes de clientes o canales establecidos, asegurando que cuenten con la información necesaria para su ingreso.
• Analizar la información de las órdenes de compra, validando datos clave como cliente, productos, cantidades, precios, fechas, condiciones comerciales, dirección de entrega y requisitos documentales.
• Ingresar órdenes de venta en los sistemas definidos por la compañía, cumpliendo los procedimientos internos y asegurando la correcta continuidad del proceso operativo, logístico y comercial.
• Identificar, gestionar y escalar inconsistencias, errores o detenciones que impidan el ingreso o avance de las órdenes, proporcionando información clara y relevante a las áreas responsables para su resolución.
• Realizar seguimiento al ciclo de ingreso de pedidos, acompañando el proceso hasta su correctacreación o liberación, según corresponda, y manteniendo visibilidad sobre el estado de las órdenes.
• Atender consultas y solicitudes de clientes internos, áreas comerciales, logística, finanzas, comercio exterior u otros equipos relacionados, entregando soporte oportuno sobre el estado de órdenes, bloqueos, errores o información requerida.
• Acceder y utilizar portales, sistemas internos o medios electrónicos definidos para la identificación, descarga, revisión y procesamiento de órdenes de compra.
• Contribuir al cumplimiento de las métricas y KPI definidos para el área, asegurando la correcta gestión de órdenes, tiempos de procesamiento, calidad del ingreso y seguimiento oportuno de casos pendientes.
• Monitorea órdenes automatizadas o electrónicas, validando que la información se encuentre correctamente mapeada y gestionando las excepciones que requieran intervención manual o escalamiento

Descripción adicional de puesto

• Formación académica deseada: Titulo Técnico o profesional en carreras del área administrativa, logística, comercio exterior, servicio al cliente, operaciones o afín.
• Experiencia laboral: mínimo 2 años en procesos de ingreso de pedidos, servicio al cliente, operaciones comerciales, áreas administrativas o logísticas, idealmente relacionados con recepción, análisis y gestión de órdenes de compra.
• Conocimientos deseados en procesos de, órdenes de compra, pedidos de venta, facturación, notas de crédito, guías de despacho, stock, condiciones comerciales, seguimiento de casos y atención de requerimientos internos o externos.
• Manejo de herramientas informáticas: Microsoft Office nivel intermedio, especialmente Excel para revisión, control, análisis de información y seguimiento de indicadores del área.
• Manejo de sistemas ERP, deseable SAP, y conocimiento de plataformas o portales utilizados para la recepción, descarga, validación e ingreso de órdenes de compra.
• Nivel de idioma: Español requerido; Inglés o Portugués nivel intermedio deseable, según país o clientes atendidos.

Competencias Profesionales

• Orientación al cliente interno y externo, entregando respuestas oportunas, claras y alineadas a las necesidades del proceso.
• Capacidad de análisis y atención al detalle para revisar información de órdenes de compra, identificar inconsistencias y asegurar la calidad del ingreso.
• Organización y seguimiento de tareas, asegurando continuidad en la gestión de pedidos, casos pendientes, bloqueos o solicitudes asociadas.
• Comunicación efectiva con áreas internas y equipos de soporte, proporcionando información relevante para facilitar la resolución de errores o detenciones.
• Resolución de problemas y criterio operativo para gestionar situaciones que impacten el ingreso o avance de las órdenes.
• Trabajo colaborativo y adaptación a entornos dinámicos, promoviendo coordinación con las distintas áreas involucradas en el ciclo de la orden.
• Enfoque en resultados, cumplimiento de procedimientos internos y contribución al logro de métricas y KPI del área.

Why Join Us?

To find purpose in the possibilities, we need people who can see the bigger picture, who understand the human story that underpins everything we do. We welcome people with the imagination and drive to help us reinvent the future of healthcare. At BD, you’ll discover a culture in which you can learn, grow and thrive. We believe that when people connect in person, we learn faster, collaborate more deeply, and build a stronger culture. Join us and enjoy a culture where face-to-face collaboration supports your learning, your progress, and your success. To learn more about BD visit

Becton, Dickinson, and Company is an Equal Opportunity Employer. We evaluate applicants without regard to race, color, religion, age, sex, creed, national origin, ancestry, citizenship status, marital or domestic or civil union status, familial status, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, genetics, disability, military eligibility or veteran status, and other legally protected characteristics.

Required Skills Optional Skills.

Primary Work Location CHL Santiago - Chile Shared Service Center Additional Locations Work Shift

BD is a leading global medical technology company that creates medical technology, devices and laboratory equipment for a variety of needs across the healthcare continuum. At BD, we are looking for candidates who possess passion, innovative solutions and a commitment to our one mission of improving access to groundbreaking medical and biotechnology services for people near and far, delivering state-of-the-art technology and cutting-edge research in the battle to fight and cure infectious diseases. With a global reach that extends across 50 countries worldwide, our network of professionals collaborates on effective measures to deliver enhanced patient quality such as lower health care delivery costs, improved health care and safety, and expanded health care for all. Join our company and see how you can become a part of one global mission to make a difference in human health.