Especialista CX Analysis and Research Customer Insights

Somos una compañía líder en tecnología y telecomunicaciones, con operaciones en Chile y Perú. La compañía entrega servicios de telefonía móvil y operaciones de redes fijas (incluye datos, integración TI, internet, telefonía local, larga distancia y servicios relacionados), para los segmentos de personas, empresas, corporaciones y mayoristas. Existimos para acercar las infinitas posibilidades que da la tecnología y así transformar responsablemente la sociedad. ¿Te mueve colaborar, desafiar lo establecido y crecer con propósito? Liderar las iniciativas y mejoras que tengan impacto directo en los ingresos, costo y experiencia; define y propone los casos de negocio, prioridades y experimentos; integra equipos sin estructura propia. Conoce qué desafíos te esperan en la posición de Especialista CX Analysis & Research - Customer Insights. Liderarás workshops de relevamiento de insights conectando investigación con datos VOC y journeys. Participarás en la construcción y diseño de guías, metodologías y herramientas de investigación cuanti y cuali de VoC E2E. Compartirás insights con la organización para la toma de decisiones relacionado impactos. Realizarás interpretaciones avanzadas de análisis causa - Raiz, correlaciones y tendencias, integrando varias fuentes de información. Conectarás el qué con el porqué. Comunicarás con impacto los insights acompañados de recomendaciones estratégicas generando influencia haciendo uso a nivel intermedio del stack de herramientas de Cx. Co-crearás mejoras de experiencia interáreas en base a insights complejos con soluciones innovadoras, incorporando tendencias y planes de acción integrales. Diseñarás y liderarás mecanismos de seguimiento a la implementación garantizando el cumplimiento en tiempo y forma. Qué necesitamos de ti: SQL intermedio y modelado de datos. Experiencia demostrable en gestión de Experiencia de Clientes y KPIS CX en industrias TELCO. Conocimiento en gestión e implementación de proyectos y mejoras de procesos. Dominio de metodologías de diseño (Design Thinking, Customer Journey Mapping, Blueprint). Analítica avanzada (Python/R/SPSS) para causa raíz, correlaciones y tendencias. Facilitación de workshops (Miro/Mural) y repositorio de investigación. Herramientas de experimentación (A/B testing) y medición de impacto. Storytelling ejecutivo (PowerPoint + data storytelling). Manejo de herramientas de IA. Beneficios: - Trabajo remoto

• Seguro médico
• Seguro dental
• Capacitaciones y cursos
• Subsidio educativo
• Descuentos en productos
• Bono de desempeño
• Ingeniería Comercial, Civil Industrial o afín
• Conocimiento en gestión e implementación de proyectos y mejoras de procesos.