CRM Business Analyst

El grupo Komatsu Cummins es una empresa inclusiva, comprometida con la promoción de la diversidad, equidad e igualdad de oportunidades. Nuestra empresa incorpora al mercado experiencia, tecnología, soporte e innovación siendo uno de los líderes mundiales en su rubro.

CARGO:CRM BUSINESS ANALYST

PROPÓSITO DEL CARGO:

Responsable de la administración de CRM en Komatsu Chile y extraer, procesar y analizar datos desde la herramienta para generar insights accionables que impulsen la segmentación de clientes y el diseño de campañas dirigidas, evaluando su desempeño y retroalimentando el ciclo comercial, con el propósito de optimizar las estrategias de relacionamiento y agregar valor medible y sostenible al negocio.

FUNCIONES DEL CARGO:

• Administrar, configurar y mantener plataforma CRM de Komatsu Chile entregando soporte a roles funcionales del negocio, coordinando y controlando los requerimientos y soluciones con stakeholders.
• Gestionar la implementación y automatización de nuevas funcionalidades e integraciones del CRM KCH con otros sistemas
• Diseñar e implementar flujos de extracción, transformación y limpieza de datos desde el CRM KCH, para luego construir y mantener un sistema de métricas e indicadores clave.
• Desarrollar reportes periódicos y dashboards interactivos que consoliden la información clave del negocio, presentando hallazgos clave y propuestas accionables a la subgerencia.
• Implementar, monitorear y automatizar campañas masivas y dirigidas a través de canales directos (Email, Web, Meta, Google, entre otros), evaluando su desempeño mediante indicadores de ROI y venta generada.
• Crear segmentos basados en datos de CRM y modelos RFM con el fin de asegurar que el mix de productos y promociones llegue al público correcto de manera personalizada.
• Realizar benchmarking de campañas de la competencia en canales directos, analizando mensajes, promociones, segmentos y frecuencias de contacto, para proponer mejoras que diferencien nuestros productos y potencien el posicionamiento en el mercado.

ESTA OFERTA SE RIGE BAJO LA LEY N°21.015, QUE INCENTIVA LA INCLUSIÓN DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD AL MUNDO LABORAL. BUSCAMOS A LOS MEJORES TALENTOS PARA INCORPORARSE A NUESTRA COMPAÑÍA INDEPENDIENTE DEL GÉNERO, ORIENTACIÓN SEXUAL, SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD, NACIONALIDAD, EDAD, CULTURA Y/O ORIGEN.

REQUISITOS MÍNIMOS:

REQUISITOS DEL CARGO:

• Títulado/a de Ingeniero Comercial, Civil Industrial o carreras a fines.
• Poseer Residencia en Santiago.
• Contar con desde 2 años de experiencia en adelante en cargos similares deseables en áreas de marketing digital o business intelligence.
• Manejo de CRM por ej, Microsoft Dynamics 365, Salesforce u otros. (Excluyente).
• Manejo de Bases de Datos, Excel, Power BI y conocimiento en alguna herramienta data mining (Lenguaje SQL, Power Query, etc.)
• Poseer experiencia práctica y conocimientos demostrables en la administración y evaluación de campañas, junto con el uso de CRM.
• Manejo de dominio de Inglés intermedio (Deseable).
• Contar con disponibilidad para trabajar de manera hibrida, presencial en Sucursal Komatsu Quilicura.