Service Manager

️️ Tu rol en 3IT: Serás responsable de gestionar y asegurar la calidad de los servicios TI asignados, manteniendo una visión integral de su desempeño, continuidad y evolución. Coordinarás la relación con clientes, especialistas y equipos involucrados, realizando seguimiento a compromisos, KPI y SLA, gestionando riesgos y promoviendo mejoras que contribuyan a la satisfacción del cliente y a la generación de valor. Requisitos mínimos: Lo que necesitamos de ti: Analizar KPI y SLA para detectar desvíos y apoyar decisiones sobre el servicio Dar seguimiento a servicios TI, procurando su calidad, continuidad y cumplimiento Controlar compromisos y planes de acción, asegurando seguimiento hasta su resolución Gestionar incidentes, riesgos y contingencias que puedan afectar la continuidad operacional Relacionarte con clientes y stakeholders para alinear necesidades, expectativas y compromisos Elaborar y presentar reportería que permita visualizar desempeño, riesgos, avances y resultados Aplicar metodologías y prácticas de gestión de servicios y proyectos TI según las necesidades del rol Coordinar especialistas y equipos tecnológicos para movilizar acciones y resolver necesidades del servicio Contar con 3 años o más de experiencia en Service Management, Delivery Management o funciones afines vinculadas a servicios y equipos tecnológicos * Tener formación técnica o profesional relacionada con tecnología o gestión de servicios, como Ingeniería Informática, Computación o Gestión de Tecnologías de Información Nos suma si además tienes: Conocimiento de ITIL, para aplicar buenas prácticas de IT Service Management Gestión de proveedores y terceros, cuando el servicio requiera coordinación externa Experiencia en Outsourcing TI, para desenvolverte en contextos de servicios prestados a clientes Conocimientos de automatización o Inteligencia Artificial aplicados al análisis y seguimiento de servicios Manejo de herramientas de análisis y visualización para fortalecer la reportería e interpretación de indicadores Lo que debes considerar:

• Trabajarás bajo una modalidad híbrida, con 3 días presenciales y 2 remotos, asistiendo a nuestras oficinas ubicadas en Providencia
• Si estás en situación de discapacidad, puedes contarnos si necesitas algún requerimiento especial o ajuste durante tu entrevista

¿Por qué 3IT? En 3IT trabajamos conectando personas, tecnología y negocio para responder a desafíos reales de nuestros clientes. Queremos que quienes se integran puedan aportar desde su experiencia, seguir aprendiendo y desarrollarse junto a equipos especializados, en una cultura donde la colaboración, la confianza, el compromiso, la calidad y la mejora continua forman parte de nuestra manera de trabajar. Además, promovemos espacios laborales diversos e inclusivos y desarrollamos procesos de selección accesibles y con igualdad de oportunidades, en línea con la Ley 21.015. Beneficios: Tiempo para ti: Días administrativos, Medio día libre por cumpleaños, Días adicionales al postnatal masculino Desarrollo profesional: Capacitación y formación continua, Webinars y espacios de aprendizaje especializado Beneficios económicos: Bono anual, Tarjeta de alimentación Pluxee, Aguinaldos de Fiestas Patrias y fin de año Salud y bienestar: Seguro de salud y complementario MetLife, Programa de bienestar y autocuidado, Descuento en seguro para mascotas