Jefe de Servicios, Soporte y SRE - Mostazal

📌¡Únete al equipo de expertos/as de Garces Fruit, Empresa Líder de la industria frutícola en Chile! En Garces Fruit, estamos en búsqueda de un/a Jefe de Servicios, Soporte y SRE para sumarse a nuestra Gerencia de Transformación Digital, en nuestras Oficinas Corporativas de Mostazal. Si te apasiona el mundo de las cerezas y quieres ser parte de una empresa innovadora, este desafío es para ti. Tu misión será asegurar la continuidad, estabilidad y calidad de los servicios tecnológicos de la organización mediante la gestión estratégica y operativa de los equipos de mesa de ayuda, soporte N1/ N2 y continuidad operacional/SRE; garantizando gobernanza operacional, experiencia de usuario, disciplina técnica, automatización y mejora continua en toda la operación. ¿Qué harás en este rol? 🔹 Supervisar el monitoreo continuo de la salud, disponibilidad y performance de servicios críticos. 🔹Priorizar alertas y eventos significativos, activando protocolos según criticidad. 🔹Dirigir la gestión de incidentes mayores (P1/P2), coordinando triage, comunicación y recursos técnicos. 🔹Validar análisis de causa raíz (RCA) y aprobar planes de corrección y prevención. 🔹Gestionar riesgos operacionales, capacidad, obsolescencia y dependencias técnicas. 🔹Definir lineamientos para automatización y reducción de errores operativos. 🔹Supervisar el funcionamiento de la mesa de ayuda y equipos N1/N2, asegurando cumplimiento de roles y procedimientos. 🔹Establecer criterios de clasificación, priorización y escalamiento de requerimientos e incidentes. 🔹Controlar el desempeño operacional: SLA, backlog, tiempos de respuesta y calidad de atención. 🔹Asegurar correcta ejecución de procesos ITIL en incidentes, problemas y requerimientos. 💡Si te entusiasma la oportunidad de contribuir al proceso productivo ¡te estamos esperando! 📍 Ubicación: Oficinas Corporativas de Mostazal 📩 Postula y sé parte de la transformación de la industria frutícola en Garces Fruit. Formación Universitaria o Técnico Superior en Informática o carrera afín Experiencia de al menos 5 años en cargos similares Conocimiento de Fundamentos ITIL 4 o nivel Specialist : IT Asset Management Conocimiento en SLI'S y SLO Dominio de herramientas Azure monitor, Dynatraces, Datalog o similares Conocimiento en estrategias de back up y DRP