Analista de Datos Contact Center

Company Description: Empresas Red Salud S.A

Job Description: Somos Red Salud CChC, la red de salud privada con mayor cobertura en el territorio nacional, ofreciendo prestaciones médicas y dentales a través de sus 10 Clínicas y más de 40 Centros Médicos y Clínicas Dentales, a lo largo del país, desde Arica a Punta Arenas.

En RedSalud CChC deseamos trabajar con los mejores talentos para que se sumen al desafío de transformar la salud en Chile; entregando una atención de salud con calidad accesible, disponible en diferentes puntos del país y con calidez humana.

La Casa Matriz de RedSalud se encuentra en búsqueda de un Analista de Datos Contact Center cuya misión será analizar, consolidar e interpretar información operacional del Contact Center, elaborando reportes, indicadores y dashboards que apoyen el seguimiento de la gestión, la toma de decisiones y la mejora continua del área.

Funciones

• Elaborar, actualizar y mantener indicadores de gestión.
• Generar reportes operacionales y análisis solicitados por la jefatura.
• Extraer, consolidar y validar información desde Genesys Cloud, SAP, BigQuery y otras herramientas corporativas.
• Desarrollar y mantener dashboards en Power BI.
• Analizar tendencias e indicadores operacionales.
• Mantener actualizadas las bases de datos y validar la calidad de la información.
• Detectar desviaciones e informar oportunamente.
• Apoyar iniciativas de mejora continua y automatización de reportería.
• Coordinar el levantamiento de información con distintas áreas.

Como organización nos comprometemos con el desarrollo de una cultura de trabajo inclusivo promoviendo la diversidad como facilitador clave para el logro de nuestro propósito: Es por esto que esta oferta de empleo se publica en el marco de la Ley de Inclusión Laboral N° 21.015, que incentiva la inclusión de personas en situación de discapacidad al mundo laboral.

Perfil deseado

• Título o Carrera: Técnico de Nivel Superior o Profesional en Informática, Análisis de Datos, Administración, Ingeniería en Información y Control de Gestión, Ingeniería Informática, Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o carrera afín.
• Experiencia requerida: 1 a 2 años en análisis de datos, reportería o control de gestión (Deseable experiencia en Contact Center o empresas de servicios).

Conocimientos Requeridos

• Excel Intermedio/Avanzado.
• SQL.
• Power BI.
• SAP (deseable).
• BigQuery (deseable).
• Business Intelligence.
• Elaboración de dashboards.
• KPI.
• Análisis de datos.
• Automatización de reportería.