Technical Account Manager

Responsabilidades

• Gestión técnica integral de la cuenta: comprender la arquitectura del cliente, su criticidad operativa, inventario, interdependencias y riesgos, alineando las recomendaciones técnicas con las necesidades del negocio y del contrato.
• Relación técnica y asesoría al cliente: actuar como punto de contacto técnico principal, construyendo confianza y traduciendo temas complejos a un lenguaje claro, participando en comités, reuniones de seguimiento y revisiones de servicio.
• Soporte proactivo y prevención de incidentes: identificar riesgos de forma anticipada mediante el análisis de tendencias, alertas y fallas recurrentes, proponiendo acciones preventivas, mejoras operativas y planes de acción.
• Diagnóstico avanzado y resolución de fallas complejas: liderar el troubleshooting avanzado de incidentes críticos, coordinando equipos y tecnologías para identificar causa raíz e implementar soluciones sostenibles que reduzcan recurrencia e impacto.
• Adopción, optimización y mejora continua: asegurar el correcto uso de las soluciones, promoviendo mejores prácticas, hardening, estandarización y detectando oportunidades de optimización técnica y operativa.
• Coordinación interna y gestión de stakeholders: articular con equipos internos, fabricantes y terceros, escalando situaciones críticas, dando seguimiento a casos (incluido Cisco TAC) y asegurando continuidad del contexto técnico antes y después de los cambios.

Requisitos

• Estudios profesionales en áreas de telecomunicaciones, redes, informática o afines.
• +5 años de experiencia en roles similares.
• Conocimientos avanzados en tecnologías CISCO.
• Conocimiento de inglés intermedio.
• Certificaciones CCNP, ITIL, VMware (preferidas).

Modalidad de trabajo

Híbrido - Santiago, Chile.

Beneficios

• Día libre por tu cumpleaños (y medio día por el de tus hijos).
• Acceso gratuito a plataformas de aprendizaje como Skillsoft y Pink Elephant.
• Aguinaldos: para Fiestas Patrias y Navidad.
• Seguro de salud complementario 100% financiado para ti y tu familia directa.
• Masajes en oficina dos veces al mes + webinars de bienestar.
• Postnatal parental de 6 semanas para madres, padres biológicos, adoptivos o sustitutos.
• Becas de postgrado y muchos más.

Equal Opportunity Employer

NTT DATA es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades con una cultura global que abraza la diversidad. Nos comprometemos a proporcionar un entorno libre de discriminación injusta y acoso. No discriminamos por edad, raza, color, género, orientación sexual, religión, nacionalidad, discapacidad, embarazo, estado civil, veterano u otra categoría protegida.