Administrador Service Now - Now Assist

Nos encontramos en búsqueda de un Administrador ServiceNow - Now Assist para integrarse a un importante proyecto tecnológico, siendo responsable de la administración, configuración y optimización de las capacidades de inteligencia artificial generativa de ServiceNow Now Assist, asegurando la continuidad operacional de la plataforma, la adopción de sus funcionalidades y la mejora continua de los procesos de gestión y atención dentro de la organización.

• Administrar y mantener la plataforma ServiceNow, asegurando su disponibilidad, estabilidad y correcto funcionamiento.
  
• Configurar, implementar y optimizar las capacidades de ServiceNow Now Assist de acuerdo con los requerimientos del negocio.
  
• Gestionar usuarios, grupos, roles y permisos de acceso, garantizando el cumplimiento de estándares de seguridad.
  
• Administrar y monitorear asistentes de IA, recomendaciones inteligentes y funcionalidades de automatización dentro de la plataforma.
  
• Implementar mejoras continuas sobre workflows, formularios, catálogos de servicio y procesos automatizados.
  
• Participar en proyectos de implementación, actualización y evolución de soluciones basadas en ServiceNow.
  
• Monitorear el rendimiento de las funcionalidades de IA y proponer acciones de mejora en la experiencia de usuario.
  
• Coordinar la resolución de incidentes y requerimientos asociados a ServiceNow y Now Assist.
  
• Colaborar con áreas de negocio para identificar oportunidades de automatización mediante inteligencia artificial generativa.
  
• Elaborar documentación técnica, operativa y funcional.
  
• Generar reportes e indicadores de uso, adopción y desempeño de la plataforma.
  
• Asegurar la aplicación de buenas prácticas y estándares recomendados por ServiceNow.
  
• Trabajar de manera coordinada con equipos de desarrollo, arquitectura, infraestructura y operaciones para implementar nuevas funcionalidades.
  
• Experiencia comprobable como Administrador ServiceNow.
  
• Experiencia administrando e implementando soluciones ServiceNow Now Assist.
  
• Conocimiento en módulos ServiceNow ITSM, CSM, HRSD o plataformas relacionadas.
  
• Experiencia en configuración y administración de flujos de trabajo, catálogos de servicios y automatizaciones.
  
• Conocimiento en administración de usuarios, grupos, roles y perfiles de acceso.
  
• Experiencia gestionando incidentes, requerimientos y problemas dentro de la plataforma.
  
• Conocimiento en configuración de formularios, tablas, business rules, flows y notificaciones.
  
• Experiencia en integración de ServiceNow con aplicaciones corporativas mediante APIs.
  
• Experiencia trabajando bajo metodologías ágiles.
  
• Experiencia utilizando Jira, Azure DevOps o herramientas similares.
  

Conocimientos Deseables

• APIs REST y SOAP.
  
• Certificación ServiceNow CSA (Certified System Administrator).
  
• Certificaciones ServiceNow relacionadas con IA, Implementación o Administración.
  
• Experiencia en ambientes corporativos de alta disponibilidad.
  

Condiciones Laborales

• Contrato plazo fijo con posibilidad de extensión según desempeño y continuidad del proyecto.
  
• Modalidad híbrida o remota.
  
• Participación en proyectos de innovación tecnológica e inteligencia artificial.
  

Beneficios

• Seguro complementario de salud y vida.
  
• Bono de vacaciones.
  
• Día libre de cumpleaños.
  
• Acceso a capacitaciones y certificaciones ServiceNow.
  
• Flexibilidad laboral.
  
• Programas de bienestar y beneficios corporativos.