Cajero/a Estival - 1

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Propósito del Cargo

Contribuir al éxito general de la sucursal mediante el cumplimiento de los objetivos asignados, identificando y satisfaciendo las necesidades de servicio de los clientes. Esto incluye metas relacionadas con atención en caja, recomendación de productos y promoción de canales alternativos. Asimismo, brindar una atención amable, transparente y cercana, fortaleciendo relaciones de confianza tanto con clientes como con colaboradores.

Responsabilidades Principales

1. Servicio al Cliente

• Promover una cultura centrada en el cliente, fortaleciendo las relaciones con el Banco.
• Entregar una atención oportuna, cordial y personalizada, procurando dirigirse a los clientes por su nombre.
• Aplicar los protocolos establecidos en el Modelo de Ventas y Servicios y la Promesa de Servicio.
• Utilizar de manera consistente los cuatro pilares del servicio y las buenas prácticas de eTeller.
• Ejecutar las operaciones de caja de forma eficiente, asegurando una atención fluida y de calidad.
• Identificar necesidades de los clientes y derivarlos a la plataforma comercial a través de Counselor u otros canales definidos.

2. Gestión de Personas y Clima Laboral

• Contribuir activamente a un ambiente laboral positivo, alineado con los valores de Scotiabank.
• Desarrollar las funciones asignadas con eficiencia y productividad.
• Mantenerse actualizado respecto de políticas y procedimientos internos.
• Participar en sesiones de coaching programadas por la jefatura.
• Elaborar y comunicar planes de desarrollo a su Supervisor/JAS.
• Cumplir con los planes de mejora definidos por su supervisor.
• Conocer y gestionar sus metas balanceadas dentro del proceso de evaluación de desempeño.
• Participar en reuniones de Ventas y Servicios.

3. Capacitación y Desarrollo

• Leer, comprender y aplicar circulares y comunicados de procedimientos.
• Completar los cursos obligatorios definidos por el Banco.
• Participar en reuniones de Ventas y Servicios de la sucursal.
• Asistir activamente a cursos y talleres destinados al fortalecimiento de competencias y habilidades.

4. Manejo de Efectivo y Operaciones de Caja

• Mantener niveles adecuados de efectivo en caja, dentro de los límites establecidos.
• Recontar y verificar los traspasos recibidos desde Tesorería.
• Realizar revisiones periódicas del efectivo para detectar y separar billetes deteriorados.
• Informar oportunamente cualquier diferencia de caja (sobrantes o faltantes).
• Resguardar el efectivo en los dispositivos de seguridad correspondientes.

5. Gestión Contable

• Enviar requerimientos a áreas centrales con la documentación de respaldo necesaria para su correcta tramitación.

6. Seguridad y Protección de la Información

• Mantener bloqueada la estación de trabajo cuando corresponda.
• Resguardar adecuadamente valores, timbres, llaves y claves asignadas.
• Cumplir con los procedimientos de cambio de combinaciones y claves según los plazos establecidos.
• Velar por el uso seguro y confidencial de las credenciales de acceso.
• Proteger la información de clientes y operaciones del Banco.
• Cuidar los bienes y equipamientos asignados.
• Cumplir con la política de "Escritorio Limpio".
• Reportar a la supervisión cualquier situación sospechosa o potencial fraude.

7. Control Administrativo

• Participar en arqueos de caja programados y sorpresivos según asignación.
• Colaborar en arqueos de efectivo de Tesorería Integral (ETV) cuando sea requerido.
• Actuar como custodio o respaldo de funciones designadas por su supervisor.
• Procesar las operaciones recibidas a través de caja buzón y ATM, cuando corresponda.

8. Recursos Materiales e Infraestructura

• Utilizar correctamente los recursos tecnológicos y herramientas de trabajo asignadas.
• Mantener un stock adecuado de formularios y materiales de uso diario.

9. Cumplimiento de Políticas AML y KYC

• Aplicar los procedimientos de Conozca a su Cliente (KYC), verificando y documentando la identidad, origen de fondos y naturaleza de las operaciones.
• Confirmar la vigencia y exactitud de la información de los clientes, recomendando su actualización cuando corresponda.
• Garantizar la seguridad y confidencialidad de la información bancaria y de clientes.
• Asesorar a clientes respecto de alternativas de inversión de acuerdo con sus objetivos y tolerancia al riesgo.
• Monitorear actividades inusuales o significativas en cuentas de clientes.
• Obtener las autorizaciones correspondientes para transacciones que excedan sus límites de atribución.

10. Migración a Canales Digitales y Alternativos

• Apoyar las iniciativas y planes definidos por la supervisión para fomentar la migración de transacciones desde caja hacia canales digitales o alternativos.
• Promover entre los clientes el uso de herramientas digitales disponibles, contribuyendo a una mayor eficiencia operativa y mejor experiencia de servicio.
• Curso de Cajero Bancario aprobado
• Disponibilidad para trabajar con contrato plazo fijo 3 meses por periodo estival

Ubicación(s): Chile : Metropolitana : Santiago de Chile
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