MUCAMA Y ASEADOR

ARGO: MUCAMA

AREA: COURTYARD AEROPUERTO BY MARRIOTT

JEFE INMEDIATO: JEFE DE HOUSEKEEPING

OBJETIVO: Garantizar la limpieza e higiene de las habitaciones, áreas comunes, áreas de servicio, y dotación del hotel con el objetivo de maximizar la satisfacción del cliente.

PERFIL:

Formación Académica: Deseable una formación técnica en hotelería. Experiencia: 1 año de experiencia exitosa en el departamento de ama de llaves o como aseadora Habilidades: Conocimientos operacionales de Hospedaje. Idiomas: no requerido Conocimientos Informática: Word, Excel, Power Point, Competencias Básicas: Alto nivel de exigencia, organización, resolución de problemas, autonomía, pro actividad y relaciones interpersonales, trabajo bajo presión, flexibilidad, trabajo en equipo.

RESPONSABILIDADES:

Retirar las llaves y firmar por ellas. Recibir el reporte de habitaciones asignadas. Asistir a la reunión de 15 minutos. Llenar los líquidos y amenidades para el día. Ingresar a las habitaciones de los huéspedes siguiendo los procedimientos. Reemplazar la ropa de cama según corresponda en cada habitación. Comprobar que no falte ningún artefacto eléctrico y su perfecto estado de funcionamiento. Sacudir polvo y limpiar paredes zócalos y quitar manchas de la alfombra y del mobiliario. Aspira toda la habitación incluido el baño. Cumplir con todas las políticas de seguridad de la compañía. Informar cualquier desperfecto o anomalías a su líder o supervisor. Asegurarse que el uniforme y la apariencia personal sean pulcros y profesionales. Mantener la confidencialidad de la información patentada. Recibir y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo a los estándares de la compañía. Anticiparse a las necesidades de servicio, atenderlas y agradecerles con aprecio genuino. Hablar con los demás con un lenguaje claro y profesional, evitando malas actitudes y palabras. Asegurar el cumplimiento de las expectativas y los estándares de calidad. Apoyar al área que lo requiera. Dejar un informe antes de retirarse del hotel, informando en que situación quedaron las habitaciones asignadas. Escribir todo lo que sucedió durante el turno, e informar situaciones a su supervisor más directo. Reportar fallas técnicas del área. Asistir al gerente del área en todo lo requerido. Asistir a las capacitaciones que se le designen. Programar prácticas de operación de limpieza de áreas y de habitaciones con el propósito de que el personal a cargo cumpla con la limpieza correcta en su lugar de trabajo. Verificar a diario las posibles discrepancias que pueda haber en habitaciones versus reporte de Opera. Gestionar registro y resguardo de objetos olvidados que pudiese haber en la operación del hotel. Tener una relación estrecha con la recepción con el objetivo de tener una correcta asignación de habitaciones. Gestionar la reposición de lencería, dotación de habitaciones, productos de limpieza y amenidades. Manejar la relación con las compañías que prestan servicios al hotel como el de lavandería, productos de aseo o amenidades. Velar por el cumplimiento de los niveles de servicio y de estándares exigidos por METRO Hotels Velar por el control y el cuidado de todo el inventario que se maneja en el departamento como linos, amenidades, equipos. Registrar las pertenencias olvidadas por los huéspedes para el control y posterior devolución, según el procedimiento. Asegurarse de que se cumplan las normas y procedimientos de seguridad para el proceso de limpieza en las habitaciones.