Analista Experiencia Clientes - CencoMalls

Analista Experiencia Clientes - CencoMalls

Descripción del cargo

Analista de Experiencia Clientes

Objetivo del cargo

Apoyar la gestión y mejora continua de la experiencia de clientes y locatarios de Cenco Malls mediante el análisis de información, levantamiento de estudios, monitoreo de indicadores de satisfacción y generación de insights que contribuyan a la toma de decisiones y a la estandarización de iniciativas de experiencia a nivel regional.

Principales responsabilidades

• Diseñar, coordinar y analizar encuestas de satisfacción dirigidas a clientes y locatarios.
• Apoyar la ejecución de estudios de mercado, experiencia y percepción de servicio.
• Gestionar bases de datos e interpretar información cualitativa y cuantitativa para identificar oportunidades de mejora.
• Elaborar reportes e informes ejecutivos con hallazgos, conclusiones y recomendaciones.
• Monitorear indicadores de experiencia, satisfacción y fidelización.
• Colaborar con equipos de distintos países para apoyar la estandarización de procesos y mejores prácticas en los centros comerciales de la región.
• Realizar seguimiento a iniciativas y proyectos relacionados con la experiencia de clientes y locatarios.
• Apoyar la implementación de programas que fortalezcan la propuesta de valor y la experiencia en los distintos centros comerciales.

Formación académica

• Ingeniería Comercial.
• Ingeniería Civil Industrial.
• Sociología.
• Carreras afines relacionadas con investigación, análisis y experiencia de clientes.

Experiencia

• -Buscamos profesionales en una etapa inicial de su carrera, idealmente con hasta 2 años de experiencia laboral, con interés en seguir desarrollándose en el área.
• -Deseable experiencia en análisis de datos, investigación de mercados, estudios de satisfacción o experiencia de clientes.
• -Se valorará experiencia académica o laboral vinculada a estudios, encuestas o análisis de información.

Conocimientos

• - Manejo de Excel avanzado
• - Deseable conocimiento en herramientas de análisis de datos y visualización (Power BI, Tableau u otras).
• - Conocimientos básicos de investigación cuantitativa y cualitativa.
• - Deseable manejo de indicadores de experiencia de clientes (NPS, CSAT, CES).

Competencias

• - Capacidad analítica.
• - Orientación al cliente.
• - Curiosidad e interés por comprender el comportamiento de clientes y locatarios.
• - Planificación y organización.
• - Comunicación efectiva.
• - Trabajo colaborativo.
• - Proactividad y orientación a la mejora continua.

Requisitos de Postulación

Otros antecedentes

Unidad de Negocio

Cenco Malls

Tipo de contrato

Plazo Indeterminado

Vacantes

2

Ubicación

Costanera Center

Fecha esperada de contratación

27/11/2026