Customer Experience Consultant

Ubicación: Santiago, Chile
Empresa: Maersk
Modalidad: Presencial

Sobre la posición

En Maersk buscamos un(a) Customer Experience Consultant para unirse a nuestro equipo en Santiago, Chile.

Serás el principal punto de contacto para una cartera de clientes, gestionando de forma integral su experiencia y asegurando una ejecución eficiente de sus operaciones logísticas de extremo a extremo. Buscamos una persona orientada al cliente, con habilidades para construir relaciones sólidas, identificar oportunidades de mejora y brindar soluciones que generen valor tanto para el cliente como para Maersk.

Principales responsabilidades

Gestionar la experiencia de clientes asignados durante todo el ciclo de vida de sus embarques.

Comprender las necesidades del negocio, la cadena de suministro y las expectativas de cada cliente.

Actuar como el principal punto de contacto entre el cliente y las diferentes áreas internas.

Coordinar la correcta ejecución de las operaciones logísticas end-to-end.

Monitorear proactivamente los embarques e informar cualquier desviación junto con alternativas de solución.

Liderar la adopción de herramientas digitales por parte de los clientes.

Identificar oportunidades de mejora continua y optimización de procesos.

Realizar revisiones periódicas de desempeño con los clientes.

Promover soluciones adicionales del portafolio de Logistics & Services cuando aporten valor.

Mínimo 2 años de experiencia en Servicio al Cliente dentro de la industria logística (idealmente en freight forwarding).

Conocimiento de procesos de transporte internacional, logística o cadena de suministro.

Experiencia gestionando relaciones con clientes y coordinando con múltiples stakeholders internos y externos.

Experiencia apoyando operaciones logísticas de extremo a extremo.

Nivel de inglés intermedio a avanzado.

Excelentes habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.

Capacidad para trabajar bajo presión manteniendo altos estándares de calidad.

Mentalidad orientada a la mejora continua, optimización y experiencia del cliente.

En Maersk tendrás la oportunidad de desarrollar tu carrera en una compañía global líder en logística, trabajando en un ambiente colaborativo, dinámico y enfocado en el desarrollo profesional, donde podrás generar un impacto directo en la experiencia de nuestros clientes.