Líder de Servicio Técnico - New Office

New Office, empresa con 27 años de experiencia en el mercado, especializada en servicios de outsourcing de impresión y Gestión Documental, se encuentra en búsqueda de un Líder de Servicio Técnico para su área. Misión del puesto: Asegurar la continuidad operativa de los equipos propios y de clientes, liderando la gestión de mantenimiento, reparación, garantías y soporte técnico, velando por el cumplimiento de estándares, SLAs e indicadores, y promoviendo la mejora continua e innovación del área. Funciones principales:

• Diseñar y supervisar ejecución de plan de mantenciones preventivas priorizando criticidad por cliente/equipo.
• Planificar y liderar la revisión técnica en laboratorio de equipos nuevos, usados y donadores y su correcta clasificación en sistema.
• Diseñar e implementar el plan de capacitaciones técnicas por marca evaluando brechas y certificando competencias internas, además de lo solicitado por cada marca.
• Administrar y definir la red de prestadores externos y coordinar requerimientos de clientes ubicados en regiones atendidas por los mismos.
• Definir protocolo de atención para regiones: SLA, evidencias mínimas, repuestos, informe técnico, escalamientos.
• Llevar el control del proceso de garantías de máquinas y suministros por marca (levantamiento, evidencia, coordinación con proveedor/marca, seguimiento y cierre).
• Asegurar el cumplimiento de SLAs frente a incidencias que impliquen reparaciones in situ.
• Coordinar con “Líder de Tecnología” capacitaciones técnicas respecto a la implementación y uso de softwares de monitoreo.

• Formación Académica: Técnico o profesional en Electromecánica, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Experiencia: Mínimo 3 años en cargos similares liderando equipos técnicos y gestionando áreas de servicio.

• Equipos y sistemas que comercializa la empresa (impresoras). (REQUISITO EXCLUYENTE)
• Deseable conocimiento en Procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo (conceptos).
• Uso de herramientas de gestión de servicio y control de incidencias.

• Orientación a resultados – Cumplir metas técnicas y de servicio asegurando calidad, tiempos y satisfacción del cliente.
• Pensamiento estratégico – Anticipar problemas y proponer soluciones sostenibles para optimizar procesos.
• Capacidad de negociación – Gestionar acuerdos con proveedores y clientes manteniendo calidad y plazos.
• Gestión de personas – Liderar, motivar y desarrollar al equipo para un alto desempeño y colaboración.
• Innovación y mejora continua – Proponer e implementar mejoras en herramientas, metodologías y procesos.
• Compromiso con la calidad – Mantener estándares altos cumpliendo normativas, políticas y procedimientos.