Ejecutivo de Fidelización al Cliente - Santiago, Chile

Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo y tus ideas importan. Priorizamos el mérito sobre la jerarquía, celebramos los valores y somos una jungla de diversidad.

¿Qué valores? Las 4H : Somos Happy, Honestos, Humildes y Hungry por crecer en todo el mundo. Queremos conquistar el mundo con nuestro increíble talento: ¡entregar servicios de software a más de 20 países!

Descripción del cargo:

Serás el/la principal punto de contacto para una cartera de clientes SMB (Small & Medium Business) en Chile, asegurando una experiencia cercana, consultiva y de alto valor.
Tu misión será maximizar la retención, reducir el churn y fortalecer relaciones de largo plazo , anticipando riesgos y gestionando de forma proactiva y reactiva posibles escenarios de fuga o desactivación del servicio.

Este rol es clave para la salud del negocio y se proyecta como un rol pionero , con posibilidades reales de crecimiento y desarrollo hacia posiciones de mayor responsabilidad.

Responsabilidades

• Gestionar la retención proactiva de la cartera asignada, anticipando riesgos y proponiendo soluciones efectivas.

• Contactar y gestionar clientes desactivados (pendiente de pago, falta de OC, no pago de anualidad), coordinando acciones para su reactivación.

• Ejecutar retención reactiva ante alertas como NPS bajo, señales de fuga, baja de marcas o usuarios.

• Coordinar casos críticos con Customer Experience y Mesa de Ayuda , asegurando cumplimiento de SLA.

• Mantener una comunicación consultiva, clara y empática con las contrapartes del cliente.

• Detectar oportunidades de upselling o cross-selling y derivarlas al KAM correspondiente.

• Registrar y mantener actualizada la información clave en el CRM (interacciones, compromisos, riesgos y planes de acción).

• Monitorear indicadores como retención, churn, NPS y CSAT de la cartera asignada.

Requisitos

• Residencia en Santiago de Chile .

• Formación técnica o profesional en Administración, Comercial, Marketing, Ingeniería en Ejecución o afines.

• 1 a 2 años de experiencia en roles de atención al cliente, retención, cobranza o gestión comercial B2B.

• Manejo de CRM (Zoho, Salesforce, HubSpot u otros).

• Excel nivel intermedio (filtros, tablas dinámicas básicas).

• Perfil consultivo, empático, con buena comunicación y orientación a resultados.

• Experiencia en negociación con clientes y manejo de objeciones.

• Experiencia previa en gestión de cuentas o carteras de clientes.

Ofrecemos

• Cultura horizontal, ágil y colaborativa .

• Ambiente dinámico, cercano y con foco en aprendizaje continuo.

• Tarde libre en tu cumpleaños

• Oficinas pet‑friendly , café, té y fruta.

• Celebraciones, actividades de team building y conexión entre equipos.

• Beneficios adicionales:

  • Caja Los Andes

  • Convenios con Banco de Chile

  • Seguro Complementario de Salud (copago según antigüedad).

• Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo interno en una empresa SaaS en expansión.

¿Te motiva generar impacto real en clientes y crecer junto a un equipo cercano y desafiante?

Entonces queremos conocerte
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